Atraso na entrega e entrega em local incorreto de caneta microagulhadora Smart GR
Em réplica
Camaquã - RS
16/09/2025 às 11:32
ID: 227032273
Vendeu e não entregou.
No dia 30/08 comprei uma caneta microagulhadora Smart GR na loja Goreti de Blumenau/SC. No ato da compra, fui informada que a entrega seria feita em até 4 dias úteis pela transportadora J&T Express. Esse prazo venceu em 10/09, e até hoje (16/09) não recebi o produto.
Além do atraso, o rastreio mostra que o produto foi entregue em cidade errada (Ijuí/RS). Entrei em contato com a loja Goreti, que admitiu o erro da transportadora, mas até agora não resolveu meu problema. Em vez de cumprir a obrigação de enviar imediatamente um novo produto, a loja insiste em que eu aguarde mais dias pela transportadora, ou tenta impor o cancelamento unilateral da compra, o que é inaceitável.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 7, 18, 20 e 35) estabelece que a loja responde solidariamente pela falha, não podendo transferir a responsabilidade para a transportadora. Eu já fui prejudicada profissionalmente com atendimentos cancelados e não aceitarei mais atrasos.
Reitero que exijo o envio imediato de uma nova caneta, lacrada e em perfeitas condições, por transporte expresso (Sedex 10 ou equivalente), a fim de garantir a entrega rápida. Não aceito produto que circulou e foi entregue em mãos erradas, pois não tenho como assegurar a integridade e a garantia.
Até aqui a empresa adotou postura considerada abusiva pelo CDC. Impôs que eu seguisse esperando e transferindo assim, o ônus da falha deles.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:09
Conforme alinhado com a cliente, a transportadora extraviou o produto durante a entrega.
Assim que fomos informados, entramos em contato com a transportadora, solicitamos um prazo de até 3 dias úteis para localizar a mercadoria e, paralelamente, providenciamos o envio de um novo produto.
O novo item foi entregue e recebido em perfeitas condições.
Reforçamos que em nenhum momento nos negamos a realizar a substituição, apenas seguimos o procedimento padrão de contato com a transportadora antes de concluir a solução.
Como um novo produto já foi entregue, consideramos o caso encerrado, sem qualquer prática abusiva.
Estamos no mercado há mais de 28 anos, sempre com o compromisso de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes e parceiros.
Permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura.
Equipe Goreti Shopping da Estética
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 22:41
Primeiramente, o informado pela loja não condiz com a realidade.
A partir do momento em que se promete uma data de entrega e o mesmo não ocorre, seja por qualquer inconveniente com o transporte ou outra situação, é obrigação da loja prestar suporte ao consumidor.
Não é suporte solicitar sucessivamente novos prazos para verificar com o transportadora a causa do não cumprimento da entrega. O cliente não deve sofrer danos em função da falta de clareza desse prestador de serviço.
Não é verdade que foi feito o envio de outro equipamento em paralelo à negociação com a transportadora. Inclusive, o jurídico da empresa que cita ter mais de 28 anos de experiência, é ineficiente e lento no tratamento.
Propuseram o envio de um novo equipamento no dia 19/09 de forma expressa, e que como forma de amenizar o transtorno enviariam um brinde: um massageador relaxante da mesma marca da DermaPen, o que não ocorreu também.
A empresa não mantém clareza e respeito com o consumidor.
O envio do equipamento só foi feito no dia 23/09 conforme consta na nota e no rastreio do novo envio, que não foi expresso e levou mais de uma semana para chegar.
Essa foi a experiência com a Empresa Goreti Shopping da Estética.
Em resumo, falta de ética, falta comprometimento, falta de respeito com o consumidor e mesquinharia.