Aplicativo não obedece
Resolvido
Salvador - BA
20/04/2025 às 16:01
ID: 215183581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente o aplicativo não é mais o mesmo de anos atrás.
Tinha parado de usar, pois eu não estava mais investindo.
Voltei a investir agora. Mas o aplicativo infelizmente não obedece. Excluir as antigas movimentações da poupança foi uma tortura. Era obrigado a fechar o aplicativo para conseguir atualizar as informações.
E agora tem um ativo Fiis que não encontro opção de remover, para eu poder resetar no aplicativo os ativos e recomeçar do zero.
Gostaria que a Gorila possibilite que eu consiga tirar as movimentações antigas, para eu poder reiniciar novamente meu lançamentos de ativos no aplicativo
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:56
Olá, Luan! Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nós lhe enviamos uma mensagem com detalhes sobre a resolução do seu caso por mensagem privada. Por favor, confira em seu e-mail cadastrado neste canal.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, por favor, envie um e-mail para *******.
Desde já, agradecemos por sua compreensão e paciência.
Uma ótima semana!
Abraços,
Time Gorila
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 14:07
Respondir por e-mail, aguardo um nova resposta da empresa. Conseguir realizar algumas mudanças, mas espero que consiga eu permitir a adionar novos títulos sem interferencia das antigas. Não quero fazer venda dos ativos. Quero muito a opção de poder excluir os existentes e antigos.
Estou investindo do zero novamente.
Réplica da empresa
22/04/2025 às 18:19
Olá Luan! Respondemos sua demanda via email. Ficamos felizes em poder ajudá-lo, qualquer outra dúvida estamos a disposição via *******
Abraços,
Time Gorila
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 09:15
Agradeço pela atenção, demorou um pouco para acontecer a solução, mas a Gorila conseguiu sanar, fico muito feliz em ter um aplicativo a disposição para eu poder acompanhar e me programar nos meus investimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9