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Reclamação resolvidaResolvido

Dificuldade na resolução de problema na plataforma

Gorila Invest
Nova Odessa - SP
09/01/2024 às 21:06
ID: 180080999
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Estou aguardando há algum tempo uma resposta sobre a inclusão da compra de um CDB que apresenta falha no momento de salvar a transação. Tentei incluir um novo ativo sem sucesso também, como se alguns registros estivessem travados. O App é bacana, mas estou achando a demora do suporte muito grande. Enviei vários emails para o suporte sem sucesso.

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Resposta da empresa

10/01/2024 às 17:09

Olá, Wilson!

Verificamos que o suporte respondeu às solicitações referentes ao CDB. Poderia, por gentileza, verificar as mensagens estão em sua caixa de SPAM ou entrar em contato por meio de outro provedor de e-mail?

Reforçando que o remetente do e-mail é contato@gorila.com.br.

Segue a relação dos chamados tratados recentemente sobre essa questão:

#56732 e #56886
#57198
#57154
#57477

Reafirmando nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de informar que, atualmente, a plataforma não permite o cadastro de ativos com vencimento em finais de semana, feriado ou emenda de feriado. Pedimos, por gentileza, que altere o vencimento do CDB para um dia útil anterior ou posterior a data de vencimento.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, por favor, envie um e-mail para contato@gorila.com.br

Desde já, agradecemos por sua compreensão e paciência.

Uma ótima semana!

Abraços,
Time Gorila

Consideração final do consumidor

10/01/2024 às 21:59

Obrigado pela orientação.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10

Consideração final da empresa

11/01/2024 às 10:21

Oi Wilson!

Agradecemos sua avaliação.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, por favor, envie um e-mail para contato@gorila.com.br.

Uma ótima semana!

Abraços,
Time Gorila

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