Capa à prova Dágua não cumpre o que promete.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
02/09/2023 às 14:36
ID: 171326835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Capa à prova Dágua Nautical transparente para Iphone no intuito de usar na minha viagem de lua de mel. Em reviews e por demonstrações pela própria empresa ela funciona perfeitamente, no entanto, quando chegou, já veio com defeito, a película da frente estava descolada, entrei em contato com o suporte (nesse quesito não tenho o que reclamar, o suporte lhe atende bem) enviei de volta e recebi depois de alguns dias o produto novo. Testei e pra minha surpresa o novo aprensentou outro problema. As laterais simplesmente nao fecham, quando fecha de um lado, abre no outro. Estou totalmente descontende e decepcionado. Uma capa de celular a prova dágua que custa na faixa dos R$******* reais deveria funcionar e muito bem. As minhas expectativas foram frustradas, infelizmente não vou ter tempo hábil para pedir a troca novamente e/ou para pedir o dinheiro de volta para comprar outro produto a tempo de usar na data que eu preciso. Situação decepcionante.
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Resposta da empresa
02/09/2023 às 14:50
Olá Marco Antonio, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Poxa, lamentamos profundamente que a nova capa recebida não esteja vedando o seu dispositivo da forma como deveria.
Certamente, não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse com este modelo de capa da GShield, que é pensada e projetada para garantir segurança ao aparelho em submersão na água.
A Capa Nautical precisa estar perfeitamente bem encaixada no aparelho para que tenha total vedação e ofereça a proteçãocontra entrada de água no interior da capa.
Às vezes, por mais que tentamos de todas as formas fechar o aparelho dentro da capa, o acessório pode não ficar encaixado da forma que deveria.
Mas não se preocupe, pois temos algumas sugestões de instalação que podem fazer com que a sua Capa Nautical estejaperfeitamente encaixada em todas as bordas do seu aparelho!
Respondemos a sua mensagem através do ******* solicitando um teste com a sua capa e te orientando sobre como encaixar o item no seu dispositivo.
Pedimos a sua gentileza que verifique também a caixa de spam do seu e-mail, pois é comum alguns provedores encaminharem as mensagens automaticamente para essa pasta.
Estaremos em constante trabalho para fazer com que a capa recebida cumpra com o oferecido pelo acessório e que a sua viagem seja perfeita em uso da capa GShield!
Qualquer dúvida, permanecemos sempre à disposição por aqui e também por e-mail: *******
Abraços, tenha um excelente fim de semana e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Gabriel Henrique | GShield Support Team
Réplica do consumidor
09/09/2023 às 14:05
Eu segui todas as orientações de manejo do produto de forma correta, infelizmente eu posso ter tido a oportunidade de infelicidade de ter tido pela segunda vez um produto com defeito. Enviei os vídeos e fotos solicitados pelo chat e estou aguardando a resposta e como prossigo.
Réplica da empresa
12/09/2023 às 15:01
Olá Marco Antonio, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Encaminhamos no ******* as melhores opções juntamente com o código de devolução, para escolher o que melhor lhe atende e possa realizar a devolução da capa recebida.
Estaremos trabalhando por aqui para tornar sua experiência de compras conosco positiva apesar deste contratempo.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição por aqui e também por e-mail: *******
Abraços, boa semana e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda Moura | GShield Support Team
Consideração final do consumidor
15/09/2023 às 13:53
O atendimento da empresa é excelente. Fiquei frustrato com o produto, gostaria muito mesmo de usa-lo, acredito que possa ter tido uma infelicidade de ter em mãos dois produtos com defeito, mas a empresa prontamente me sugeriu outras opções, então escolhi outro produto, infelizmente não será o que eu preciso, mas também irá me atender em outras situações. Agradeço ao time do suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10