GShield

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São Paulo - SP

12/02/2026 às 14:27

ID: 240567327

Realizei a compra deste produto no site da GShield e, pouco tempo após o início do uso, identifiquei uma alteração significativa no acabamento da parte traseira, que passou a apresentar aspecto opaco e áspero, como se estivesse suja. Após análise mais cuidadosa, ficou evidente que o acabamento em resina está se desprendendo, caracterizando um defeito de fabricação e vício oculto, perceptível apenas após alguns dias de uso, quando o material demonstrou fragilidade e baixa resistência.

Entrei em contato com o SAC da empresa em 05/02, solicitando troca ou devolução do produto. Em 07/02, fui contatado por um representante da empresa (Leandro), que sugeriu a realização da troca. No entanto, desde então não obtive mais retorno, apesar de já ter encaminhado três e-mails de follow-up, todos sem resposta.

Diante da ausência de solução e da falha no atendimento, solicito formalmente a devolução do valor pago (R$ 199,00), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de vício oculto no produto.

Ressalto que sou cliente da marca há bastante tempo e nunca tive problemas anteriores. Justamente por se tratar de um produto de valor elevado, minha primeira solicitação foi a troca por outro do mesmo modelo e cor, porém, diante da falta de retorno da empresa, opto agora pela restituição do valor pago.

Seguem anexados os e-mails anteriores e as fotos que comprovam o defeito.
Obs; produto foi utilizado menos de um mês e apresentou esse aspecto e não se trata de riscos .