Capa para Samsung Galaxy A36 com defeito e exigência de inutilização para troca

Olá Eduardo, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança que deposita na GShield ao longo dos últimos anos.

Lamentamos pelo defeito apresentado na sua Capa Silicon Veloz e entendemos completamente o desconforto causado, especialmente considerando a importância que ela tinha para proporcionar mais segurança no uso do aparelho.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto que entendemos ter gerado essa percepção. A solicitação de inutilização do produto não foi uma exigência direcionada especificamente ao seu caso, tampouco representou qualquer falta de confiança na sua palavra. Trata-se de um procedimento padrão adotado em determinadas situações de garantia, seguindo um fluxo interno do nosso atendimento.

Inclusive, esse procedimento existe justamente para facilitar a experiência dos nossos clientes. Pela regra geral prevista no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****), quando há a substituição de um produto, o item defeituoso deve ser devolvido ao fornecedor. Em nossa Garantia Expressa, substituímos essa etapa pela inutilização do produto, evitando que o cliente precise se deslocar até uma agência dos Correios ou aguardar todo o processo de devolução, tornando a troca muito mais rápida e prática.

Entretanto, também entendemos que cada situação possui suas particularidades. Ao analisarmos o seu caso, consideramos o contexto apresentado e o impacto que a inutilização imediata causaria, já que a capa continuava sendo necessária até a chegada da substituição. Por isso, flexibilizamos esse procedimento e realizamos o envio da nova unidade antes da inutilização da anterior, buscando a solução que melhor atendesse à sua necessidade.

Ficamos muito felizes em saber que a nova capa chegou e atendeu às suas expectativas, e também agradecemos pelo feedback, dado no ticket *****, sobre a forma como comunicamos esse procedimento. Comentários como o seu são extremamente importantes, pois nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer essa situação e de manter a confiança construída ao longo dos anos. Seguiremos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento possível e esperamos continuar fazendo parte da proteção dos seus dispositivos por muitos anos.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team