Carregador danificado causa queima de Macbook e Power Bank
Resolvido
Aracaju - SE
30/07/2025 às 12:12
ID: 223344745
Adquiri no comeco do ano um :
- carregador da marca Gorila Shield, modelo Tank Power 65W (número de homologação ANATEL *****)
- e Cabo Dual Shock Tipo C / Type C - Branco - 2m - GShield (N Pedido: *****)
e infelizmente tive uma experiência extremamente negativa com o produto.
Ao conectar o carregador a uma tomada 220V (dentro da faixa de operação informada no próprio equipamento: 100-240V, 50/60Hz), o mesmo passou a apresentar falhas graves, ocasionando os seguintes danos:
Queima do meu MacBook Pro 2017, em tomada 220v;
3 dias depois, queima de um carregador portátil (power bank), mesmo ao ser utilizado posteriormente em tomada 110V.
Após esses eventos, desconfiei que o carregador sofreu algum tipo de dano interno irreversível ao ser exposto a 220V, e passou a fornecer tensão incorreta para os dispositivos conectados, tornando-se perigoso e inutilizável.
Estou solicitando:
A substituição ou reembolso imediato do carregador.
A avaliação técnica dos danos causados aos dispositivos mencionados.
O ressarcimento dos prejuízos materiais causados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 12, sobre responsabilidade do fabricante por danos decorrentes de defeito no produto.
Possuo nota fiscal, fotos do carregador, dos dispositivos afetados, e vídeos, caso necessário, que comprovam o uso correto e os danos ocorridos.
Fico no aguardo de uma resposta e solução urgente para o caso, antes de prosseguir com uma reclamação formal junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:56
Olá Diego, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu carregador adquirido em janeiro.
Após análise, verificamos que seu pedido está fora do prazo da garantia legal de 90 dias, que expirou em 28/04/*******, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26 da Lei n 8.*******/*******).
Gostaríamos de destacar que o Carregador Turbo Tank Power 4.0 65W é um produto homologado pela Anatel e desenvolvido com tecnologia de proteção contra sobretensão, projetado para evitar danos causados por picos de energia. Até o momento, não recebemos relatos semelhantes ao seu, e tecnicamente, operando dentro dos parâmetros normais, não há possibilidade de causar o tipo de prejuízo descrito. Isso nos leva a acreditar que oscilações externas na rede elétrica podem ter contribuído para o problema.
Reforçamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Acidentes, mau uso, sinistros causados por fatores externos ou falhas de terceiros, como a companhia de energia, não estão incluídos na cobertura. Além disso, como a garantia cobre apenas os produtos vendidos pela GShield, não realizamos ressarcimento, reparo ou qualquer tipo de cobertura para danos, ou manutenção de equipamentos de outras marcas que possam ter sido afetados.
Entramos em contato pelo número cadastrado para entender melhor o ocorrido e compartilhar informações que possam ser úteis para você. Mesmo após o término do período de garantia, estamos à disposição para orientá-lo da melhor forma possível e buscar uma solução adequada.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://*******
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 13:06
A empresa foi prestativa e ressarciu o valor do produto danificado, infelizmente ainda não consegui consertar o laptop mas avalio como positivo a boa fé da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8