Demora excessiva na entrega e cancelamento de pedido de produto

Olá, Anna!

Espero que esteja tudo bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante a entrega do seu pedido e entendemos que a experiência não ocorreu da forma que gostaríamos.


Conforme verificado em atendimento interno, o pedido foi devidamente separado e enviado pela GShield. No entanto, durante o processo de transporte, houve uma ocorrência logística junto à transportadora responsável pela entrega, que resultou no extravio da encomenda.

Embora essa etapa operacional dependa da atuação da empresa de logística parceira, assim que tivemos conhecimento da situação, atuamos prontamente para solucionar o caso da melhor forma possível, sem deixar nossos consumidores sem suporte.

Conforme alinhado em atendimento, realizamos um novo envio do pedido, garantindo que a compra fosse atendida. Verificamos também que a nova entrega foi concluída com sucesso e confirmada por você.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento ou ausência de tratativa por parte da GShield. Pelo contrário, acompanhamos o caso, identificamos a falha ocorrida no transporte e providenciamos a solução necessária para que o pedido fosse entregue.

Sentimos muito pela demora gerada por esse imprevisto logístico e agradecemos pela compreensão e paciência durante o processo.

Seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e buscar sempre a solução mais adequada e justa para cada situação.

Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento:

https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!

Atenciosamente,

Leandro | GShield Support Team