Demora na entrega e impossibilidade de devolução de produtos após o prazo

Olá Monica, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Analisamos cuidadosamente toda a tratativa realizada em seu atendimento e entendemos a sua insatisfação. Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Seu pedido continha mais de 30 produtos diferentes, adquiridos em uma única compra. Diante do seu relato de que parte dos itens não atendia à sua necessidade, enquanto outros seriam mantidos, tornou-se indispensável identificar exatamente quais produtos seriam devolvidos e quais permaneceriam com você.

Durante todo o atendimento, nossa equipe realizou diversas conferências da relação de produtos, organizando listas separadas, identificando os itens que você informou que permaneceriam com você, aqueles que desejava devolver e, posteriormente, relacionando os produtos que ainda não possuíam definição. Esse procedimento não teve qualquer finalidade de dificultar o processo, mas sim de garantir que a devolução fosse registrada corretamente e evitar divergências futuras quanto aos produtos enviados e aos respectivos valores a serem estornados.

Em vários momentos solicitamos apenas a confirmação objetiva dessas informações, justamente porque havia itens sem definição e outros sobre os quais haviam sido solicitadas explicações antes da decisão de permanecer ou devolver. Somente após essa confirmação foi possível solicitar a logística reversa de forma segura e correta.

Também esclarecemos que a devolução domiciliar disponibilizada foi uma facilidade oferecida pela GShield. O procedimento padrão prevê a postagem pelo próprio consumidor em uma agência dos Correios. Ainda assim, visando proporcionar maior comodidade, providenciamos a coleta no endereço informado, acompanhamos as tentativas realizadas pelos Correios e permanecemos prestando suporte até que a coleta fosse concluída com sucesso.

Quanto ao prazo de entrega, o pedido foi realizado em 04/06/2026, às 20h05, após o encerramento do horário de processamento operacional. O envio ocorreu dentro do prazo de expedição informado pela GShield, de até 3 dias úteis. Após a postagem, o transporte passou a ser de responsabilidade da transportadora contratada, cuja previsão de entrega possui caráter estimativo e pode sofrer alterações em razão da operação logística. Ainda assim, acompanhamos a movimentação da remessa e prestamos os esclarecimentos necessários durante todo o processo.

Por fim, após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, realizamos a conferência dos produtos e o estorno referente ao valor do montante foi processado dentro do fluxo informado durante todo o atendimento.

Todo o histórico demonstra que a GShield permaneceu disponível durante toda a tratativa, respondeu às mensagens, esclareceu dúvidas sobre diversos produtos, encaminhou vídeos explicativos, disponibilizou a nota fiscal solicitada, providenciou a logística reversa e concluiu o reembolso após a conferência da devolução.

Nosso compromisso sempre foi conduzir o atendimento de forma correta, transparente e segura para ambas as partes, razão pela qual algumas confirmações foram indispensáveis antes da continuidade do processo.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team

Eu devolvi os produtos e a empresa não devolveu o valor correto da mercadoria que recebeu.
Devolveu o valor menor e não acho justo afinal tenho provas através da nota fiscal que foram devolvidos todos os itens.
Mas não me reembolsaram o valor correto.
Fiquei com alguns produtos e foram deduzidos no valor da nota fiscal.
Entendo que tenho que receber o valor da mercadoria que foi devolvida dessa compra.
Eles alegam que já devolveram um valor mas foi de outra compra como posso provar através da nota fiscal e do que foi devolvido.
Só quero receber o que tenho direito nada mais.