Demora no envio de case de substituição após solicitação de garantia

Olá Elielton, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Lamentamos saber da sua insatisfação quanto ao prazo de atendimento.

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Sua solicitação de garantia foi aberta em 03/07/2026 e recebeu o primeiro retorno de nossa equipe em 06/07/2026, respeitando o prazo de atendimento de até 48 horas úteis (2 dias úteis), previamente informado em nossa Central de Atendimento.

Após o envio das evidências solicitadas, nossa equipe realiza a conferência das informações para, então, efetuar a criação do pedido de garantia. Esse procedimento segue um fluxo de atendimento organizado, assim como ocorre com todas as solicitações recebidas diariamente.

Verificamos que, enquanto sua solicitação ainda estava dentro do prazo e em processo de análise, foram encaminhadas diversas mensagens consecutivas solicitando uma atualização. No entanto, é importante esclarecer que o envio de mensagens em sequência não reduz o prazo de atendimento nem antecipa a análise do caso. Todas as solicitações são tratadas por ordem de recebimento, respeitando a fila de atendimento.

Além disso, sempre que uma nova mensagem é enviada antes da conclusão da análise, o ticket recebe uma nova interação e retorna ao final da fila de atendimentos pendentes, o que pode, inclusive, prolongar o tempo até a próxima resposta da equipe.

Entramos em contato com você por meio do ticket ***** para prestar os esclarecimentos sobre o andamento da solicitação e compartilhar o código de rastreamento referente ao envio da nova capa. No entanto, desde esse contato, não recebemos nenhum retorno por esse canal.

Posteriormente, verificamos junto à transportadora que o pedido de substituição consta como entregue. Com o objetivo de confirmar o recebimento e esclarecer qualquer eventual divergência, realizamos um novo contato por meio do mesmo ticket, mas, novamente, não obtivemos retorno.

Diante da ausência de manifestação e considerando a confirmação de entrega pela transportadora, entendemos que a solicitação foi concluída.

Caso ainda necessite de qualquer suporte ou identifique alguma inconsistência relacionada à entrega, permanecemos inteiramente à disposição para atendê-lo por meio da nossa Central de Atendimento, onde teremos prazer em dar continuidade ao seu caso.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e transparente, e estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.

Qualquer dúvida estamos à disposição também por e-mail: [email protected]

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team