Erro no pedido: Recebimento de cabos USB-C em vez de Micro USB e falha no atendimento via chatbot
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 21:52
ID: 253831623
Boa noite!
Recebi meu pedido, porém houve um erro na separação dos produtos. Em vez de receber 4 cabos USB-A/USB-C e 2 cabos USB-A/Micro USB, recebi 6 cabos USB-A/USB-C.
Ou seja, os 2 cabos Micro USB não foram enviados, sendo substituídos por 2 cabos USB-C.
Tentei resolver a situação pelo chatbot da Gshield, mas o atendimento automático não compreendeu o problema e as opções disponíveis não atendiam ao meu caso.
Solicito, por gentileza, o envio dos 2 cabos Micro USB que constam no meu pedido.
Aguardo um retorno. Obrigado!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:37
Olá André, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido, já que duas unidades de cabos USB-C foram recebidas no lugar dos cabos Micro USB adquiridos. Também sentimos muito pela dificuldade encontrada ao tentar registrar a situação por meio do chat automático. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Assim que identificamos sua manifestação, entramos em contato para entender exatamente o que havia acontecido e confirmar quais itens estavam faltando. Após essa validação, providenciamos imediatamente o envio das duas unidades corretas do Cabo Ecoo Micro USB / USB-A - 1M, sem qualquer custo adicional.
Ficamos felizes em acompanhar a entrega do reenvio e, principalmente, em receber sua confirmação de que os itens foram entregues corretamente e que tudo ocorreu conforme esperado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conduzir a resolução do caso de forma transparente e por contarmos com sua compreensão e cordialidade durante todo o atendimento. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e utilizaremos seu relato para reforçar nossos processos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência à altura da qualidade que buscamos entregar em cada compra.
Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário qualquer suporte, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo por meio da nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected].
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team