Falta de consideração com o cliente.

Olá Huanna, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Lamentamos pelo ocorrido com o Earbuds Hybrid adquirido em março.

Conforme informado em nosso atendimento, ticket *****, verificamos que o pedido mencionado foi entregue em 13/03/2026 e, atualmente, já se encontra fora do prazo de garantia legal de 90 dias previsto pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Além disso, conforme relatado, a solicitação não está relacionada a um defeito de fabricação do produto, mas sim à perda da base de carregamento (case / adaptador). Nesses casos, infelizmente, a garantia não é aplicável, uma vez que não se trata de um defeito, mas da ausência de um componente essencial para sua utilização.

Entendemos sua intenção de adquirir apenas a base de carregamento. No entanto, esse componente não é comercializado de forma avulsa pela GShield, motivo pelo qual não conseguimos realizar a venda individual da peça solicitada.

Pensando em oferecer uma alternativa ao seu caso, mesmo em situações que não são cobertas pela garantia, a GShield disponibiliza a Garantia Vitalícia Coparticipativa, um benefício exclusivo dos GShield Users.

Por meio desse programa, é possível adquirir um novo produto com 40% de desconto sobre o valor vigente em nosso site. Saiba mais por meio do link abaixo:

https://gorila.movidesk.com/kb/article/421833/garantia-vitalicia-coparticipativa

Embora compreendamos que essa alternativa possa não atender exatamente à sua expectativa, reforçamos que essa é a única solução disponível para casos como este, tendo em vista que não realizamos a comercialização de componentes separados dos nossos produtos.

No atendimento aberto, criamos e enviamos o cupom da Garantia Vitalícia Coparticipativa. Esperamos que você possa utilizá-lo para garantir o desconto na aquisição de um novo Earbuds Hybrid, caso opte por uma nova compra.

Reforçamos que seguimos totalmente empenhados em garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, atuando sempre com transparência, agilidade e respeito em cada etapa do atendimento.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team

Não faz o menor sentido vocês quererem me enfiar outro fone quando o meu ainda está imensamente novo. O que eu vou fazer com 2 fones IGUAIS? Sem nexo nenhum a solução de vcs.
Não sei qual a dificuldade de vender um produto que é de vcs.
Perderam uma cliente fiel. Uma pena, pq eu realmente gostava da marca, mas perdi totalmente a confiança.
Resolução horrível a da empresa.

Olá Huanna, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos sinceramente que a alternativa disponível não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a solução apresentada não se trata de uma recusa em atendê-la, mas da única possibilidade que conseguimos oferecer, uma vez que a case de carregamento não é comercializada separadamente.

Sabemos que essa limitação pode ser frustrante e lamentamos não conseguir disponibilizar exatamente a solução desejada. Ainda assim, buscamos oferecer uma alternativa para minimizar o impacto da situação.

Respeitamos a sua decisão e agradecemos pelo período em que confiou na nossa marca. Permanecemos à disposição caso, futuramente, possamos ajudá-la em alguma outra necessidade.

Qualquer dúvida seguimos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team