Fiz as mesmas duas compras, e meus cabos pifaram de modo seguido.

Olá Nathan, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado com os cabos adquiridos.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e solicitamos algumas informações para que nosso time pudesse realizar uma análise técnica dos produtos.

Após a avaliação do material enviado, identificamos a falha apresentada nos dois cabos e, considerando a recorrência do problema em um curto período, acionamos também nossa equipe de qualidade para uma análise mais aprofundada do lote do modelo Thunder, verificando a possibilidade de qualquer não conformidade de fabricação.

Para solucionar o seu caso da forma mais rápida possível, realizamos a substituição dos produtos por duas unidades do Cabo Dual Shock, por meio da nossa Garantia Expressa.

Acompanhamos todo o processo de envio e, após a entrega, confirmamos com você o recebimento dos novos cabos e que ambos estão funcionando normalmente.

Ficamos muito felizes por saber que os novos produtos atenderam às suas expectativas e por termos conseguido solucionar essa situação. Agradecemos pela oportunidade de resolver o ocorrido e pela confiança em nosso atendimento. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.

Reforçamos que seguimos totalmente empenhados em garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, atuando sempre com transparência, agilidade e respeito em cada etapa do atendimento.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team