Impossibilidade de Cancelamento de Pedido Online e Demora na Resposta do Suporte

Olá Raphael, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Sentimos em saber do seu desejo em cancelar a compra.

Ao analisarmos o atendimento, identificamos que não houve atraso em nosso retorno.

Seu ticket foi aberto em 13/03/2026 às 19:44, fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Conforme informado já na abertura do protocolo, nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Ainda assim, o seu caso recebeu retorno em 14/03/2026 às 13:13, com a confirmação do estorno, ou seja, em 17 horas e 29 minutos após a abertura do ticket, muito antes do prazo informado e inclusive em atendimento realizado no sábado.

No ticket *****, enviamos todos os detalhes, incluindo o comprovante do estorno realizado.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes, e estamos à disposição para ajudar com qualquer dificuldade que possa surgir.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team