Película de privacidade Hydrogel Gorilla Shield arruina 100% a leitura biométrica do celular... Funcionalidade perdida.

Olá Clarissa, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Lamentamos saber que a Película Privacidade Hydrogel não tenha atendido suas expectativas.

Certamente, não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse com películas da marca, que são pensadas e projetadas para garantir excelente segurança extra aos dispositivos dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, as películas de privacidade são desenvolvidas com uma camada adicional que garante o efeito de proteção visual. Essa camada, por ser um pouco mais escura, pode impactar a sensibilidade da tela, especialmente em sensores de impressão digital, que utilizam reconhecimento óptico ou ultrassônico.

Em alguns modelos de aparelhos da Xiaomi, esse tipo de interferência pode ocorrer devido à calibragem do sensor e à forma como ele interpreta o toque através de barreiras físicas.

Desde a abertura desta reclamação, realizamos diversas tentativas de contato por meio do número cadastrado. No entanto, desde meados de maio, não recebemos seu retorno com as informações e/ou solicitações necessárias para darmos continuidade ao processo de cancelamento desejado.

Dessa forma, permanecemos à disposição e aguardamos seu contato para que possamos prosseguir com a tratativa da melhor maneira possível.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team

A empresa é simplesmente péssima. São atendentes teimosos, que entram em enfrentamento com o cliente para insistir que embora o produto deles seja anunciado para NÃO INTERFERIR em funcionalidade do celular - SIM, ESTÁ ESCRITO ISSO NA PAGINA DE COMPRA DO ITEM NO SITE, e no caso do meu modelo, há uma 'pergunta / resposta' no sentido de que não afeta a biometria digital, a película simplesmente matou a função do meu celular. Embora isso seja claramente um problema da película (com a película, a função não funciona, sem a película, funciona normalmente), a empresa adotou duas posturas que no meu entender são se uma arrogância e de uma abusividade absurdas: negam tenham vendido / desenvolvido / oferecido um problema defeituoso (cheguei a ouvir do atendente que no celular de "outras pessoas" funciona, então o problema é meu/comigo; e se recusaram a adotar as posturas previstas no CDC sobre como proceder em caso de defeito do produto. Eles vão dizer que agiram de acordo com a lei, mas me desculpem, eu trabalho com isso e formulei uma proposta de manter a película com defeito e receber um reembolso parcial (o que é escolha MINHA e não deles) e que representaria um processo de ganha / ganha (eu não perderia 100% do meu investimento e eles não perderia 100% do valor, pois eu ainda estou usando a película para proteção, ainda que com sacrifício da biometria digital) e eles simplesmente negaram existir essa opção. A partir desse momento percebi estar negociando com pessoas sem conhecimento dos direitos do consumidor, arrogantes e inflexíveis, o que é um péssimo uso do meu tempo... Enfim, produto ruim. Empresa pior ainda

Não é possível negociar com uma empresa ignorante de direitos do consumidor e que não garante o que a lei prevê, mas somente soluções desastrosas em termos práticos e mesmo de geração de desperdiço e lixo. Atendimento horrível

Olá, Clarissa.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa, mas entendemos ser importante registrar alguns esclarecimentos sobre a condução deste caso.

Desde o primeiro contato, em nenhum momento a GShield ignorou o comportamento relatado por você em seu aparelho. Pelo contrário, realizamos testes iniciais, analisamos os registros enviados e esclarecemos que películas com tecnologia de privacidade possuem uma camada adicional responsável pelo efeito escurecido, a qual pode impactar a leitura de sensores biométricos sob a tela em determinados dispositivos.

Também esclarecemos que essa situação não ocorre de forma universal. Inclusive, possuímos registros de utilização da mesma película com funcionamento normal da biometria em outros aparelhos compatíveis, motivo pelo qual não foi possível concluir pela existência de um defeito de fabricação generalizado do produto.

Ainda assim, buscando solucionar sua insatisfação, apresentamos diversas alternativas de resolução, dentre elas:

- orientações técnicas para tentativa de reconfiguração da biometria;
- substituição por outro modelo de película;
- cancelamento da compra com estorno dos valores mediante inutilização das películas (procedimento simplificado de devolução, , dispensando deslocamento aos Correios);
- devolução física por logística reversa;

Todas essas alternativas foram disponibilizadas justamente para que você pudesse escolher a que melhor atendesse às suas necessidades.

O ponto de divergência não foi a falta de solução, e sim que você queria continuar usando a película que estava no celular e, ao mesmo tempo, receber o reembolso referente a ela.

Nesse cenário, esclarecemos que os procedimentos de cancelamento e reembolso pressupõem a devolução do produto ou sua inutilização validada pelo atendente. Não é possível realizar estorno integral de um item que permanecerá em posse e utilização do consumidor, ainda que seu uso não ocorra exatamente da forma desejada.

Importante destacar que, mesmo após essa divergência de entendimento, a GShield permaneceu à disposição para seguir com a devolução e o estorno dos itens, tendo inclusive realizado novos contatos em 14/05, 28/05 e 03/06 para dar continuidade ao atendimento, sem retorno às solicitações encaminhadas.

Dessa forma, permanecemos com a tratativa em aberto e seguimos disponíveis para concluir a solução anteriormente ofertada.

Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o cancelamento, pedimos apenas que retorne ao atendimento informando os itens que deseja devolver, conforme solicitado anteriormente, para que possamos dar continuidade ao processo.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continua sendo buscar uma solução adequada, transparente e compatível com os procedimentos aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team