Problema com aprovação de compra

Question

Fiz uma compra hoje ( *******) e imediatamente após confirmar recebi uma mensagem de que a transação foi negada pelo banco, ao mesmo tempo recebi notificação do app do banco de que a compra foi aprovada e recebi email do paypal(parceiro e processadora de pagamentos da gshield), informando que o pagamento foi aprovado.

Tentei contato com a gshield, e expliquei o que ocorreu, mas lá só recebi mensagens tentando jogar responsabilide para o banco ou para o paypal, nenhuma tentativa de resolver, sai do atendimento frustrado, vendo a pessoa apenas não aceitando que houve algum erro por lá ou erro de comunicação do sistema deles com o paypal, abri chamado com o paypal, e agora vou ter que ficar aguardando retorno deles pois a loja não faz a parte dela de resolver problemas seja com eles ou com os parceiros deles

Nunca tive uma experiência tão ruim assim em uma compra online, e muito menos em um atendimento onde não houve profissionalismo nenhum e ao invés de tentar resolver o problema só querem culpar terceiros pelo erro.

No atendimento inclusive eu informei que encontrei pessoas reclamando do mesmo erro no reclame https://*******) mas a atendente só informou que não era problema por lá, sem se aprofundar e sem cogitar a possibilidade de que é um erro deles sim.

Accepted Answer

Olá Ed, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

O ******* em nosso site consta como cancelado (também cancelado no Paypal) devido a um problema no pagamento do pedido - pagamento negado pelo banco emissor.

Se mesmo após a recusa do pagamento a cobrança ainda aparece na sua fatura, não se preocupe!

O fluxo de uma transação funciona assim:

1 - autorização do pagamento (nesse momento o banco separa o limite no cartão de crédito para garantir que a compra será finalizada);
2 - análise da transação (que é quando a plataforma de pagamentos que utilizamos verifica se está tudo certo com o pagamento do pedido);
3 - captura (momento em que de fato há a cobrança pela transação).

Se o valor permanece na sua fatura mesmo após o pagamento ter sido recusado, é porque o banco não recebeu o pedido de captura do pagamento, pois a transação foi recusada.

Como o banco emissor prepara o limite do cartão para receber essa compra, a fatura mostra mesmo a autorização desta compra realizada.

Quando o banco não recebe a requisição da captura, um estorno automático é feito pelo banco. Caso a sua fatura esteja aberta, essa cobrança não estará no fechamento, pois a transação não chegou a ser finalizada.

Ou então, caso não seja o caso da fatura estar em aberto, o valor pode sair da fatura em até 7 dias úteis.

De toda forma, fizemos um novo contato com você para te orientarmos sobre os próximos passos para concluir a sua compra na GShield.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição e conte sempre com a GShield!

Abraços e tenha uma excelente semana!

Atenciosamente,
Gabriel Henrique | GShield Support Team

Problema com aprovação de compra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor