PRODUTO MILITAR PORÉM SEM DURABILIDADE !
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2024 às 08:20
ID: 202888267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 cabo ,1 capinha e 1 Power bank no site da Gorila.
A capinha quebrou nas laterais
O cabo parou de funcionar
O Power Bank parou de carregar dispositivos
Todas, compras deste ano *******.
A Empresa fez contato me oferecendo pagar 40% do valor para ter um novo produto.
Definitivamente não concordo com tal atitude, conheço a marca a mais de 6 anos, comprei com a promessa de durabilidade (Tecnologia militar) e o produto não cumpre com a sua qualificação.
A capinha, tudo bem, está cumprindo seu papel.
Agora um carregador caro e um cabo que foram comprados para uso em filmagens externas e aguentar o "batidão" do dia a dia estragar em menos de 1 ano. Definitivamente a marca me DECEPCIONOU, esperava mais.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 16:05
Olá Keslon, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos pela sua insatisfação com os itens adquiridos.
Gostaríamos de reforçar que os produtos da GShield são desenvolvidos com materiais de alta qualidade, garantindo durabilidade e eficiência. No entanto, o desgaste diário, impactos ou uso inadequado podem comprometer sua integridade com o tempo.
Após análise, verificamos que os produtos adquiridos possuem prazos de garantia diferentes. O Cabo Turbo Militar Lightning teve garantia válida até 18/06/*******, e a Capa Armor até 17/11/*******, ambos fora do prazo. Já o Carregador Portátil Powerfast possui garantia vigente até 06/12/*******, permitindo sua substituição sem custos.
Para os itens fora da garantia, oferecemos a Garantia Coparticipativa, que se trata da substituição do item defeituoso por um novo produto, com desconto de 40% sobre o valor atual do item no site somado ao custo de envio para o endereço.
Para saber mais informações sobre o programa clique no link a seguir:
https://*******
Mas não se preocupe, entramos em contato com você, através do *******, para podermos explicar melhor sobre os prazos de garantia dos itens adquiridos e verificarmos a melhor opção para resolver o seu caso.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes, e estamos à disposição para ajudar com qualquer dificuldade que possa surgir.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://*******
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda Moura | GShield Support Team
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 08:58
Bom dia.
Tudo bem. Gostaria da troca do carregador. Eu ia tô ao cabo, agradeço a cooparticipação, porém , este produto não compro mais . Desde já muito obrigado. Fico no aguardo da substituicao.
Réplica da empresa
28/11/2024 às 10:42
Olá Keslon, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Encaminhamos novas informações sobre a troca do Carregador Portátil no *******.
Por favor, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois é comum que algumas mensagens sejam redirecionadas para lá.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes, e estamos à disposição para ajudar com qualquer dificuldade que possa surgir.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://*******
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda Moura | GShield Support Team
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 14:47
Infelizmente o cabo não supriu minha demanda e não puderam trocar. O Carregador portátil, por estar na garantia, trocaram sem custo.
Obrigado pessoal !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10