Produto não recebido e falta de retorno da empresa sobre o status da entrega e solução.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 22:08
ID: 247496291
Realizei uma compra no dia 19/04 na loja Gorila Shield de duas capas para celular. Após alguns dias úteis, o pedido passou a constar no site como entregue, porém eu não recebi os produtos.
Tentei contato com a empresa inicialmente pelo Instagram, mas não obtive retorno. Em uma segunda tentativa, fui orientada a abrir um ticket de atendimento. Fiz a abertura do ticket conforme solicitado, porém até o momento não tive qualquer resposta ou atualização sobre o caso.
Novamente entrei em contato pelo Instagram solicitando um telefone para atendimento, mas fui informado(a) de que a empresa não possui contato telefônico.
Estou extremamente insatisfeito(a) com a falta de suporte e de posicionamento da empresa diante de um problema tão sério. O pedido consta como entregue sem que eu tenha recebido os produtos, e mesmo após diversas tentativas de contato continuo sem solução.
Solicito uma verificação urgente do ocorrido e uma solução imediata, seja com o reenvio dos produtos ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:58
Olá Ubajapiara, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada com a entrega deste pedido.
Inicialmente, houve um atraso na entrega realizada pela transportadora escolhida no momento da compra, a J&T Express. Apesar da demora acima do esperado, a encomenda foi entregue. Após o recebimento, nos foi informado que uma das capas apresentava avaria, motivo pelo qual seguimos prontamente com o processo de troca do produto.
Para solucionar o caso, realizamos o envio de uma nova unidade. No entanto, durante este processo, ocorreu uma nova intercorrência logística junto à transportadora Loggi, responsável pela entrega da troca. O rastreamento indicou que a encomenda havia sido entregue, mas você nos informou que não havia recebido o produto. Diante da situação, abrimos imediatamente uma acareação junto à transportadora Loggi para apuração do ocorrido. Após a análise, fomos informados de que a encomenda havia sido extraviada durante o transporte.
Mais uma vez, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível, realizamos um novo envio, desta vez via SEDEX. O rastreamento deste reenvio consta como entregue no dia 15/06/2026, no endereço informado.
Gostaríamos de reforçar que, durante toda a tratativa, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte e acompanhar o caso, tanto por meio do ticket 501943 aberto em nossa Central de Atendimento quanto através do número cadastrado. Após a confirmação da entrega pelo rastreamento, realizamos tentativas de contato para validar o recebimento da encomenda, porém não obtivemos retorno. Dessa forma, entendemos que a situação foi regularizada com a conclusão da entrega.
Embora os problemas tenham ocorrido durante as etapas de transporte, nosso compromisso sempre foi acompanhar a situação de perto e buscar uma solução efetiva para que você recebesse o produto. Lamentamos pelos transtornos causados pelas ocorrências logísticas e pela experiência abaixo das expectativas.
Permanecemos à disposição e seguiremos sempre empenhados em auxiliar nossos clientes da melhor forma possível, buscando resolver cada demanda com agilidade, transparência e respeito.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team