[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de garantia vitalícia - propaganda enganosa

Olá Marcelo, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após nova análise do histórico de compras, verificamos que o produto objeto desta reclamação foi adquirido em 28/10/2025 em nosso site, com entrega registrada em 01/11/2025.

Esclarecemos que essa compra foi realizada mediante a utilização do cupom "GVC488696", disponibilizado por meio da Garantia Vitalícia Coparticipativa, conforme registrado no ticket de atendimento n *****.

Isso significa que a película mencionada nesta reclamação não corresponde ao produto originalmente adquirido, mas sim a um novo produto, adquirido em um novo pedido.

Conforme nosso histórico de atendimento, a compra original foi realizada pelo marketplace Amazon e, naquela oportunidade, mesmo após a manifestação ter ocorrido fora do prazo da garantia legal, a GShield disponibilizou a utilização da Garantia Vitalícia Coparticipativa. O benefício foi utilizado para a aquisição desta nova película, demonstrando que as condições do programa já haviam sido disponibilizadas e aplicadas ao caso anteriormente.

Cada nova aquisição realizada por meio da Garantia Vitalícia Coparticipativa constitui um novo pedido e uma nova relação de consumo, dando origem a um novo produto, com nova garantia legal de 90 dias, conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, bem como nova elegibilidade à Garantia Vitalícia Coparticipativa após o encerramento desse prazo.

No presente caso, a nova película foi entregue em novembro de 2025, enquanto a solicitação foi registrada apenas em julho de 2026, aproximadamente oito meses após o recebimento do produto e cerca de cinco meses após o encerramento da garantia legal. Dessa forma, não é possível realizar sua substituição sem custos.

Em relação à alegação de "propaganda enganosa", ressaltamos que todas as condições da Garantia Vitalícia Coparticipativa são apresentadas de forma clara e ostensiva aos consumidores, em conformidade com os arts. 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem que a oferta vincula o fornecedor exatamente nos termos em que é apresentada e que as informações devem ser claras, corretas e facilmente acessíveis ao consumidor.

As condições do programa podem ser consultadas tanto no campo "Garantia", disponível na página de cada produto em nosso site, quanto na página exclusiva "Garantia Vitalícia Co-Participativa", onde são detalhadas todas as regras de funcionamento, abrangência e critérios de utilização do benefício. Confira também no link a seguir:

https://www.gorilashield.com.br/pagina/garantia-vitalicia-co-participativa.html

Dessa forma, o consumidor possui acesso prévio e permanente às condições do programa, podendo consultá-las antes da aquisição do produto, antes da utilização do benefício e sempre que desejar.

Reiteramos que a Garantia Vitalícia Coparticipativa não consiste em substituições gratuitas e ilimitadas do mesmo produto. Trata-se de um benefício exclusivo criado pela GShield para possibilitar que, após o encerramento da garantia legal, o cliente possa adquirir um novo produto em condições diferenciadas. Cada nova aquisição inicia um novo ciclo de garantia legal e de elegibilidade ao programa.

Mesmo não havendo cobertura para substituição gratuita neste caso, nossa equipe analisou cuidadosamente a solicitação, prestou todos os esclarecimentos necessários e manteve disponível, durante todo o atendimento, a possibilidade de utilização da Garantia Vitalícia Coparticipativa para aquisição de uma nova película nas condições previstas pelo programa.

Caso ainda haja interesse na utilização desse benefício, basta responder ao atendimento já realizado por nossa equipe para que possamos emitir um novo cupom de desconto.

Mesmo após o término do prazo de garantia, seguimos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, atuando com transparência, agilidade e respeito, sempre em conformidade com nossas políticas de garantia, aplicadas de forma clara, uniforme e igualitária a todos os consumidores.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team

Produto caro e com baixa qualidade, não recomendo