Reclamação Gshield: Power bank com defeito e devolução de mochila pendentes

Olá Rafael, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Lamentamos profundamente que o Carregador Portátil Armor e a Mochila Locker adquiridos não tenham atendido suas expectativas.

Certamente, não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse com os produtos da marca, que são pensados e projetados para garantir qualidade, durabilidade e total satisfação no uso.

Verificamos internamente o seu caso e identificamos que ambas as solicitações mencionadas já foram devidamente tratadas e concluídas por nosso time, conforme os procedimentos previstos.

Em relação ao carregador portátil, o produto com defeito foi devolvido e a troca foi realizada. Um novo item foi enviado e já consta como entregue.

Sobre a devolução da mochila, o estorno foi processado com sucesso. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor é devolvido diretamente na fatura, podendo ser visualizado em alguns dias úteis. Caso a fatura já tenha sido fechada no momento do processamento, o crédito será lançado na fatura subsequente.

Ressaltamos que toda a tratativa foi conduzida tanto na central de atendimento, Ticket *****. Por isso, é importante verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois, em alguns casos, nossas mensagens podem ser direcionadas para lá caso não estejam marcadas como confiáveis.

Além disso, realizamos tentativas de contato pelo número informado na reclamação, justamente para esclarecer esses pontos e garantir que tudo estivesse conforme o esperado. No entanto, não obtivemos retorno até o momento, o que impossibilitou a continuidade do acompanhamento direto com você.

De nossa parte, todas as solicitações foram atendidas e concluídas. Caso ainda precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional, permanecemos à disposição você pode responder aos contatos já realizados ou abrir um novo atendimento em nossa central.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição por aqui e também por e-mail: [email protected]

Abraços e conte sempre com a GShield!

Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team