tentativa de troca de pelicula de outro celular
Respondida
Duque de Caxias - RJ
29/06/2026 às 12:01
ID: 252452301
Eu gostaria de tentar resolver com voces por aqui, comprei uma pelicula do iphone 17 pro max, mas por confusao, eu achei que fosse a do 17 pro normal
e nao o max.
tentei realizar a solicitação de troca, mas nao deu opção de troca, e sim devolução.
E essa eu nao queria, porque comprei com cupom a compra, e precisaria novamente comprar e nao teria o desconto novamente.
Gostaria que voces verificassem a possibilidade de eu fazer a devolução pelo site de voces, e me enviar a mesma pelicula so que do celular certo agora, que é o iphone 17 pro.
E vale lembrar, que as vezes de um celular pro outro custuma ser a mesma coisa.
Mas recebi a do iphone 16 pro max, anexei fotos.
pedido: 260623SR1KCJUP na shpee
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:53
Olá Luciana, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada quanto à compra realizada na Shopee.
Analisamos cuidadosamente seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que todas as informações fiquem registradas de forma transparente.
Conforme informado em sua própria reclamação, houve uma confusão na escolha do modelo da película durante a compra. Você relata que acreditava estar adquirindo a versão para o iPhone 17 Pro, quando, na verdade, o pedido foi realizado para a versão correspondente ao iPhone 17 Pro Max.
Além disso, verificamos que o produto enviado foi exatamente o adquirido no pedido.
A embalagem da película identifica o modelo como compatível com iPhone 16 Pro Max / iPhone 17 Pro Max, não havendo erro de separação, expedição ou envio por parte da GShield.
Após sua solicitação, verificamos que o próprio fluxo disponibilizado pela Shopee oferecia a modalidade de devolução do produto.
Durante nosso atendimento pela plataforma, também identificamos que sua principal preocupação passou a ser a utilização do cupom promocional aplicado na compra, uma vez que um eventual reembolso não restabeleceria automaticamente esse benefício.
Infelizmente, tanto a gestão dos cupons promocionais quanto os processos de devolução, reembolso e troca realizados dentro da Shopee são administrados exclusivamente pela própria plataforma.
Por esse motivo, a GShield não possui acesso para emitir novos cupons, reativar benefícios promocionais ou alterar as regras operacionais do marketplace.
Mesmo assim, buscamos auxiliá-la dentro das possibilidades disponíveis e orientamos que o contato fosse realizado diretamente com a Shopee para análise dessa situação específica.
Também registramos tentativas de contato através do pedido realizado na plataforma, porém não houve novas interações desde o dia 13, impossibilitando o prosseguimento da análise dentro do fluxo disponibilizado pela própria Shopee.
Caso ainda tenha interesse em concluir a tratativa, basta responder ao atendimento existente em seu pedido na Shopee para que possamos dar continuidade ao processo dentro das ferramentas que a plataforma disponibiliza aos lojistas.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la em tudo aquilo que estiver ao nosso alcance.
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team