Venda de produto indisponível em estoque e má comunicação após o ocorrido

Olá Eduardo, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Sentimos pelo seu desconforto e agradecemos por trazer seu relato, é importante para que possamos esclarecer os pontos com total transparência.

Sobre a indisponibilidade do item, reforçamos que situações como essa podem ocorrer devido a variações de estoque e alta demanda. Isso não significa, de forma alguma, que realizamos vendas de produtos indisponíveis de forma proposital. Pelo contrário: entendemos que o mais correto é informar o cliente imediatamente sobre a indisponibilidade, oferecendo alternativas claras, ao invés de enviar um produto diferente sem autorização ou seguir com o envio incompleto sem aviso.

No seu caso, conforme registrado no atendimento (ticket *****), você mesmo indicou que, não sendo possível o envio de um item substituto, poderíamos seguir com o estorno parcial do produto faltante e envio dos demais itens com urgência.

Foi exatamente esse direcionamento que seguimos.

Sobre o valor do estorno, também é importante esclarecer que ele foi realizado corretamente, considerando o valor efetivamente pago pelo item após aplicação do cupom de desconto utilizado na compra.

Em relação à comunicação, identificamos que o atendimento foi devidamente conduzido via canal oficial (ticket). No entanto, houve abertura de interações em múltiplos canais paralelos. Esse tipo de abordagem, embora compreensível em momentos de insatisfação, pode acabar gerando sobreposição de atendimentos e, consequentemente, aumento no tempo de resposta, já que diferentes atendentes passam a atuar sobre o mesmo caso, cada um seguindo sua fila e prazo de atendimento.

Ainda assim, buscamos conduzir sua solicitação da forma mais ágil possível.

Diante do cenário indisponibilidade do item desejado e múltiplos contatos em andamento o estorno parcial foi a alternativa mais rápida e eficaz para garantir que você não tivesse prejuízo e recebesse os demais itens sem novos atrasos.

Por fim, reforçamos que o valor já foi devolvido e, caso ainda tenha interesse no carregador, você pode realizar uma nova compra diretamente em nosso site. Inclusive, disponibilizamos um cupom de desconto em seu atendimento para facilitar essa nova aquisição.

Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team

Mensagem: Vocês fizeram o que foi mais conveniente p vcs, enviei mais de uma vez que o texto que dizia que enviassem a outra fonte e vcs ignoram e so leem o qlhes convém e ignoraram o que falei depois e quanto ao estorno nao esta correto não. Inclusive peço que me enviem a 2 via da nota fiscal que nao consigo acesso

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Olá Eduardo, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Entendemos seu posicionamento, porém é importante esclarecer com total transparência como o processo funcionaria caso seguíssemos com a troca pelo modelo que você sugeriu.

Como se trata de um produto de valor superior, seria necessário primeiro gerar um link de pagamento com a diferença, aguardar a sua confirmação de pagamento, realizar a alteração do pedido em nosso sistema e, somente após esses passos internos, seguir com o envio. Ou seja, seria um processo mais longo e condicionado a etapas adicionais. Considerando, inclusive, os múltiplos contatos realizados em diferentes canais ao mesmo tempo, essa tratativa tenderia a se estender ainda mais, o que ia totalmente contra a sua própria solicitação de agilidade tanto nos canais onde nos acionou, quanto nesta reclamação aqui no portal do Reclame Aqui.

Por esse motivo, e também com base na orientação que você mesmo deixou registrada no atendimento de seguir com o estorno caso não fosse possível a substituição adotamos o estorno parcial como a solução mais rápida e eficaz para o seu caso.

Em relação ao valor, reforçamos novamente que o estorno de R$ 35,98 está correto. O valor original do carregador era R$ 44,97 e, com a utilização do cupom NIVER20 (20% de desconto), o valor efetivamente pago foi de R$ 35,98. O reembolso sempre é feito com base no valor pago, e não no valor cheio do produto.

Essa explicação, inclusive, foi encaminhada no ticket 499005 no dia 01/04/2026. Caso não tenha visualizado, orientamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois alguns e-mails podem ser direcionados automaticamente.

De toda forma, reenviamos essas informações no atendimento, junto com a 2 via da sua nota fiscal, utilizando o e-mail cadastrado em seu pedido ([email protected]). Além disso, você também pode acessar diretamente a nota fiscal em nosso site, na página de 2 via de Nota Fiscal, informando seu CPF/CNPJ e e-mail no seguinte link:

https://www.gorilashield.com.br/pagina/2-via-nota-fiscal.html

Dessa forma, reforçamos que a solução aplicada foi a mais adequada dentro do cenário apresentado, priorizando agilidade e resolução efetiva, conforme solicitado ao longo do atendimento.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team

Novamente reforço que vcs fizeram o mais conveniente para voces porque por duas vezes enviei exatamente o que esta descrito no corpo da minha primeira interação com vcs aqui no RA, e voces nem leram toda a mesnagem que lhes enviei pelo ticket do contato que fiz com voces, e falam de estorno, que pela segunda vez comigo ( em.outra compra minha antiga foi pior, nunca encontrei o tal estorno na minha conta ) e dessa vez, vocês falam que 38 reais esta correto, olhem a nota fiscal e vejam o valor que esta la é de 78 reais, e agora me digam, e agora só falta dizer que a nota esta errada ? única coisa que vejo aqui e muita maldade ou incompetência mesmo