Queijo esfarelando e ninguém responde no SAC
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2024 às 15:05
ID: 195878761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 16/08/24, um queijo da Goshen, Vegges Cheese sabor mussarela de 480g e quando abri e fui cortar ele, esfarelou todo.
No dia seguinte, dia 17/08/24, enviei e-mail para o SAC da Goshen explicando o ocorrido, mas não tive retorno até hoje 23/08/24. Hoje ainda liguei no telefone do SAC 0*******, mas só chama e ninguém atende. Além disso, no dia 20/08/24, também mandei mensagem no Instagram da Goshen e ninguém respondeu nada.
Desejo a resolução dessa situação porque não dá pra cortar uma fatia inteira do queijo sem esfarelar. Ainda estou com ele na geladeira para mostrar, caso a Goshen solicite recolher.
Envio em anexo a foto dele, da validade e lote.
Espero resposta da Goshen pois sou grande consumidora de muitos produtos deles, e achei um absurdo não ter um retorno sobre meu caso. Decepcionada com o SAC deles.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 10:26
Bom dia tudo bem?
estamos passando por manutenções internas e seu contato não chegou para nós, via instagram nossa equipe recebeu sua reclamação no qual estamos prestando atendimento, lamentamos pelo ocorrido
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 02:52
Pelo Instagram me responderam em 09/09/24, informando que não receberam meus 2 emails pelo endereço de email do SAC. Porém deram início ao atendimento pelo Instagram mesmo, me pediram dados pessoais e as fotos novamente. Respondi tudo, e no dia 18/09 me disseram que iriam fazer a substituição do queijo. Semana seguinte me mandaram um novo queijo em perfeitas condições.
Atendimento muito demorado, mas resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6