Um código que não serve para nada
Não resolvido
Itapevi - SP
15/06/2021 às 15:40
ID: 125306357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Gospel Commerce e enviararam um código para rastrear o pedido. O problema é que a transportadora não atualiza o andamento do pedido. Entrei em contato com a Livraria e nada. Não resolvem coisa alguma. Uma lástima!
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Resposta da empresa
17/06/2021 às 14:38
Boa tarde Sr. José,
De acordo com seu ******* a sua postagem em até 24 horas após aprovação do seu pagamento, e disponibilizamos o rastreio para o Sr. onde constava data da sua entrega programada para dia 18/06 e a transportadora FM entregou antes do prazo onde o Sr. confirmou que recebeu no dia 16/06.
Lamentamos muito pois o Sr. gostaria que o rastreio atualizasse em tempo real, e geralmente é atualizado por etapas de acordo com a logística das entregas da própria transportadora.
As transportadoras não atualizam o rastreio em tempo real igual os correios, mas o nível de entrega deles é satisfatório também, e até o momento não temos reclamações dos nossos clientes sobre a transportadora FM, e não temos índice de entregas não serem efetuadas pela transportadora.
Pelo contrário, clientes agradecem pois recebem antes do prazo, assim como o Sr. recebeu antes do dia previsto!
Acompanhamos o seu rastreio, e as etapas de entregas deu pra compreender onde o produto se encontrava e para a maioria dos clientes já é suficiente estas etapas descritas no rastreio.
A Gospel Commerce trabalha a mais de 10 anos prezando pela qualidade dos processos de vendas on-line e possui garantia de entregas dos pedidos dos nossos clientes. Nosso atendimento é minucioso, respeitando prazos de postagens, executando toda a logística desde recebimento dos pedidos, emissão de notas e etiquetas, separação, embalagens, postagem do produto e acompanhamento nas entregas aos nossos clientes, visando sempre qualidade, satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Infelizmente, mesmo tratando cordialmente, com o Sr. por telefone e mensagens, informando sobre o procedimento da transportadora, disponibilizando o rastreio, o Sr. optou vir neste canal de reclamação, mesmo sabendo que a postagem do seu pedido foi feita na data correta, mas NÃO concordou que o rastreio não atualizava em tempo real, visto que isso é um procedimento das grandes maiorias das transportadoras ou meio de entregas.
Mesmo assim a data prevista de recebimento do seu produto era dia 18/06 e foi entregue antes mesmo do prazo 16/06 conforme seu rastreio abaixo:
https://*******
Estamos a disposição!
Equipe Gospel Commerce
Consideração final do consumidor
17/06/2021 às 14:47
Nada foi resolvido. As transportadoras rastreiam em tempo real. Compro produtos, principalmente livros, todos os meses, e consigo rastrear em tempo real.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2021 às 11:19
Bom dia
O cliente recebeu produto antes do prazo estabelecido.
Estava programado a entrega pela transportadora FM dia 18/06 e o cliente recebeu antes do prazo, no dia 16/06/*******.
O rastreio informava todas as etapas de transição da logística até a entrega ser efetuada.
A reclamação do cliente foi devido o rastreio não mostrar o tempo real, minutos e segundos da entrega, porém no rastreio conforme abaixo, constam todas as etapas do processo de entrega.
https://*******
Trabalhamos a mais de 10 anos respeitando prazos de postagens, executando toda a logística desde recebimento dos pedidos, emissão de notas e etiquetas, separação, embalagens, postagem do produto e acompanhamento nas entregas aos nossos clientes, visando sempre qualidade, satisfação, fidelização e temos retorno satisfatório dos nossos clientes.
Estamos a disposição!
Equipe Gospel Commerce