Comprei, paguei e ainda não recebi produto nem confirmação de envio.
Não resolvido
Niterói - RJ
14/05/2014 às 12:06
ID: 8819903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra em 02/05/******* na https://******* (Loja Gospel Minas shop), e até a presente data não obtive a confirmação do envio do produto.
Tendo passados 5 dias da compra (pagamento efetuado no ato da compra com Pagseguro) e o status da compra permanecer "aguardando pagamento", enviei mensagens todos os dias, solicitando regularização de minha compra.
Recebi uma mensagem na quinta-feira passada, afirmando que o problema seria resolvido no mesmo dia, fato este não ocorrido.
Recebi uma segunda mensagem ontem (5 dias após a primeira!!), afirmando que os produtos seriam postados imediatamente, fato este não confirmado nem por e-mail, nem no status do site, que permanece "aguardando pagamento", passados 12 dias da compra!!!
Lamentável!!
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Resposta da empresa
14/05/2014 às 12:56
O problema já foi resolvido e os produtos foram postados, o cliente será informado por e-mail sobre o status de envio do produto. Qualquer dúvida fale conosco: *******
Réplica do consumidor
14/05/2014 às 14:29
"O problema já foi resolvido"... Sério?? No site ainda permanece o status "aguardando confirmação do pagamento"...
"e os produtos foram postados, o cliente será informado por e-mail sobre o status de envio do produto."... Sério?? Quando?? Mais 12 dias??
Bem, essa seria uma boa oportunidade para vossa empresa apresentar publicamente um pedido de desculpas, e sobretudo EFETIVAR (com comprovação) o envio dos produtos...
Lamentável!!
Réplica da empresa
14/05/2014 às 15:01
Adriana, boa tarde!
Enviamos um e-mail com o código de rastreamento da sua encomenda. Seus produtos foram enviados pelos Correios via e-Sedex.
Caso não tenha recebido o e-mail entre em contato que reencaminhamos.
Atenciosamente,
Gospel Minas Shop
Consideração final do consumidor
14/05/2014 às 18:56
Atendimento demorado, e confuso.
Estabelecimento prontamente respondeu minhas indagações pelo ReclameAqui, porém não responde as mensagens enviadas diretamente ao e-mail fornecido pelo site.
Site permanece informação "aguardando confirmação de pagamento, duas semanas após a concretização da compra e do pagamento.
Ainda, estabelecimento não compreendeu a dimensão e/ou necessidade/oportunidade de se desculpar com o cliente.
Finalizo, com o seguinte parecer: NÃO RECOMENDO ESTE SITE DE COMPRAS DE ARTIGOS EVANGÉLICOS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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