Efetuei a compra de item / capa para celular e não recebi
Em réplica
Nilópolis - RJ
10/12/2022 às 21:38
ID: 155173535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra de uma capa para celular no valor de *******,00 e não recebi, a loja informou que o endereço estava incompleto, ao passar o endereço completo também não recebi , entrei em contato por diversas vezes solicitando a devolução do meu dinheiro e não obtive resposta, falta de respeito e comprometimento com o cliente
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Resposta da empresa
11/12/2022 às 10:05
Oi, Fernanda! Tudo bem?
Conforme informamos anteriormente por e-mail, os Correios não conseguiram fazer a entrega do seu pedido por endereço incorreto, como pode ser verificado no rastreamento: *******
Entramos em contato com você, onde foi constatado que o endereço foi preenchido de forma incorreta por você, no momento da compra.
Lhe damos a opção de fazer o reenvio do produto, mas não recebemos resposta sua quanto a isso, desde o dia 09/11. Não recebemos o seu endereço corrigido e não recebemos o pagamento referente a taxa de envio.
Conforme informamos por e-mail, o preenchimento correto das informações pessoais é de inteira responsabilidade do cliente, como você pode verificar na nossa política de frete.
https://*******
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência, mas fizemos tudo que estava ao nosso alcance.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
11/12/2022 às 11:44
Solicitei diversas vezes a devolução do meu dinheiro, passei o endereço correto e loja não fez nenhuma coisa nem outra, solicito mais uma vez que devolução do meu pix
Réplica da empresa
11/12/2022 às 12:11
Oi, Fernanda!
Não recebemos o seu retorno quando ao reenvio do produto. Também não recebemos o pagamento da taxa de envio. Ficamos no aguardo desde o dia 09/11, até agora sem resposta da sua parte.
Caso queira, pedimos que entre em contato com o nosso suporte por e-mail, que daremos continuidade ao seu pedido.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
11/12/2022 às 17:07
Não tenho interesse em receber mais o produto, por gentileza faça a devolução do meu dinheiro. Quanto ao sac , se precisar eu posso enviar aqui cópia de todos os e-mails não respondidos pelo sac
Réplica da empresa
11/12/2022 às 18:28
Oi, Fernanda!
O seu pedido foi postado corretamente para o endereço que você forneceu no momento da compra. Ressaltamos que o preenchimento das informações pessoais é de inteira responsabilidade do cliente.
Tentamos de toda forma lhe ajudar a conseguir uma solução para o seu caso, mas infelizmente você não aceitou nada do que foi proposto.
Lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição via e-mail, caso mude de ideia.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
11/12/2022 às 20:11
Por gentileza fazer o estorno do meu dinheiro. Tendo em vista que não há interesse no produto, eu não preciso mais do produto.