Gostosa De Rosto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 11:41

ID: 247377105

Realizei uma compra de quatro brincos na Gostosa de Rosto, porém dois deles (Argola Lagoa e Argola Latina) são extremamente pesados, a ponto de causar desconforto e risco de machucar a orelha.

Depois de receber os produtos, solicitei a troca (em menos de 7 dias, exercendo meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor).

No dia 29/03 iniciei o atendimento e a empresa confirmou a troca, enviando inclusive o código de postagem para devolução. Fiz todo o procedimento conforme orientado.

O problema começou depois disso: a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.

Desde o dia 01/04 venho tentando contato diversas vezes para entender como e quando receberei os novos produtos da troca, mas não obtive retorno até agora. Já enviei mensagens em diferentes datas (09/04, 10/04, 14/04, 15/04, 22/04 e também em 29/04), todas sem qualquer resposta.

Ou seja:

Solicitei a troca dentro do prazo legal;
Segui todas as instruções da empresa;
Devolvi os produtos;
E sigo sem os itens e sem qualquer posicionamento.

A ausência total de atendimento no pós-venda demonstra falta de respeito com o consumidor.

Solicito uma solução imediata:

Envio dos novos produtos acordados na troca ou
Reembolso integral dos itens devolvidos.

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento com urgência.