Recusa em troca de produto
Não respondida
Salvador - BA
12/05/2026 às 10:30
ID: 248395371
Fiz uma compra na loja mas não gostei de um produto, pedi a troca. Depois de demorarem muito, enviaram um produto na cor dourada diferente do que eu pedi, na cor prata. Quis devolver o produto e obter o retorno mas a empresa negou dizendo que já havia feito uma troca. E ainda alegou que o brinco só era dourado na parte de trás, embora no site havia duas opções (prata e dourado). A empresa me ofereceu um ***** no valor do produto para remediar a situação. Eu aceitei, enviei ***** e já fazem 13 dias que não me respondem mais. É uma pena pois as peças são bonitas (ainda que pesadas) mas a empresa não faz nenhum esforço em respeitar e fidelizar seus clientes. Não conheço nenhuma cláusula do código do consumidor que ofereça 30% do Pix quando o produto é diferente do que foi comprado no site. Mas aceitei a proposta para encerrar o problema e mesmo assim, a empresa não me responde.