Devolução do valor do produto comprado

Prezada Sra. Erika,
Nossa equipe prestará atendimento através dos contatos informados .

Se preferir poderá nos contatar através de nossos canais de atendimento;
E-mail: ******* - Fone:******* WhatsApp - de segunda a sexta feira das 7:00 as 16:30hs

Atenciosamente,
Equipe Gota Dourada

recebi o produto fui testa e mesmo assim meu cabelo continua caindo lavei hoje meu cabelo com os produtos e quando fui tira o produto do cabelo minhas mãos ficou cheia de cabelo se não resolver irei procurar o procon não vou perde meu cabelo por causa de vocês não

Recebemos sua manifestação e lamentamos que o produto não tenha atendido à sua expectativa após os primeiros uso. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme indicado na embalagem e orientações de uso, trata-se de um tratamento progressivo, cujo efeito não é imediato.
Ressaltamos que:
A escolha do produto foi realizada pela senhora;
Todos os dados necessários foram enviados corretamente;
O envio foi feito dentro do prazo;
E o produto é registrado e regulamentado, com formulação segura, testada e aprovada por órgãos competentes.
Como previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o consumo (Art. 18), mas isso não se aplica quando o produto foi utilizado corretamente e não apresenta defeito, apenas não gerou o resultado esperado, especialmente quando se trata de produtos cosméticos, que dependem de fatores individuais como genética, rotina, saúde emocional, entre outros.
Reações como queda capilar excessiva podem estar ligadas a causas clínicas e não ao uso do produto em si, motivo pelo qual recomendamos a avaliação com um dermatologista, caso os sintomas persistam.
Continuamos a disposição;
Equipe Gota Dourada

na embalagem eu fiz conforme tem na embalagem e quando eu lavei o cabelo pra tira o produto meu cabelo caiu então mesmo eu procurando uma clínica estou prejudica por conta do produto então peço que resolva até porque sou a prejudica já usei outros produtos e isso nunca me aconteceu