Empresa sem credibilidade

Question

Fiz uma compra através do Instagram e a entrega era pra ser feita em dois dias, até agora não recebi o produto e no rastreamento não sai de objeto postado. Depois de 4 dias a compra foi duplicado com mais quantidade do produto sem o meu consentimento, já contestei a compra na administradora do cartão e a compra foi cancelada. Quero cancelar também a primeira compra, mas não tem nenhum telefone para contato, perdi a confiança nesta empresa, o que faço?