Compra efetuada a mais de 30 dias e não recebi o produto
Resolvido
Sumaré - SP
27/12/2023 às 09:57
ID: 179152293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Prezados, recebi o código de rastreio *******, porém quando consulto está com data que ela para ser entregue em 07 12, mas até o momento não recebi o produto e também não atualiza nos correios, por gentileza gostaria de saber o que ocorre e não quero esperar mais, pois estou comprando para ajudar na ansiedade mas por conta da demora gostaria de desistir da aquisição e receber meu dinheiro de volta.
Já enviei 2 e-mail para o suporte mas até a presente data não me retornaram. O prazo para entrega era de 7 a 15 dias.
Fico no aguardo.
Até.te
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 11:54
Ola Sra Rita de Cassia prazer em poder te ajudar.
Me chamo Juliana e faço parte da equipe de relacionamento ao cliente Gota Trizen, estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Consultei aqui que sua compra foi realizada no dia 25/11 e enviamos seu pedido no dia 29/11 como consta no código de rastreamento disponibilizado. Entramos em contato com os correios para averiguar o motivo que ainda não foi entregue foi nos informado que o envio esta em transito e que a previsão de envios constada no rastreio é apenas uma previsão, podendo atrasar ou chegar bem antes da própria previsão.
Mas monitorando de perto seu rastreio e caso nos próximos dias não chegue eu pessoalmente farei um novo envio via sedex pra você, e te enviarei um novo código de rastreamento.
Pedimos desculpas por todo transtorno causado e estaremos a disposição para auxiliar, estarei te chamando no whatsapp pra monitorar seu caso de perto.
Atenciosamente
Juliana Miller
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 12:26
Obrigada pelo retorno, porém, até o momento não fui chamada por watts, fico no aguardo.
Réplica da empresa
29/12/2023 às 16:27
Passando pra informar que nossa cliente a Sra Rita de Cassia, recebeu hoje dia 29/12 o produto. Ficamos felizes em ajuda-la, estamos sempre a disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Juliana Miller
Consideração final do consumidor
31/12/2023 às 12:45
Recebi meu produto. Grata pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10