Propaganda enganosa
Em réplica
Salvador do Sul - RS
02/11/2023 às 20:30
ID: 175200281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Gota Trizen em 18/07/*******, que me foi vendido como uma solução natural e eficaz para problemas de depressão, ansiedade e insônia. O produto chegou em 02/08/23. O produto foi vendido com garantia de 90 dias, comprei 3 frascos, para tratamento de 90 dias. No dia 29 de agosto, usando o produto quase um mês, contatei com o vendedor dizendo que não estava sentindo melhoras com o produto e pedindo reembolso. No entanto, ele me disse que precisaria fazer 90 dias de tratamento, e se não tivesse nenhum resultado poderia solicitar a garantia. Continuei utilizando como orientou o vendedor, e não senti melhora, inclusive minha psiquiatra adicionou nova medicação. Dia 30/10/23 solicitei então a garantia ao vendedor. No dia seguinte ele me respondeu que não tinha mais direito a garantia pois já havia passado 90 dias da data da compra.. Questionei que ele havia me afirmado que precisaria fazer o tratamento por no mínimo 90 dias para pedir a garantia. Fui enganada.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2023 às 18:04
Ola sou a Maria do Setor de Relacionamento do Gota Trizen.
Conforme nosso termo de garantia anexo ao nosso site, oferecemos em todos os nossos produtos uma garantia de 90 dias, a contar a partir da data da compra. Nossa empresa possui uma politica que vai alem do estipulado por lei, que geralmente é de 7 dias após o recebimento do produto. Oferecemos 90 dias de garantia, nesse intervalo basta nos solicitar pelos canais oficiais contidos no site, sendo email ou whatsapp. Como trabalhamos com alguns revendedores, a garantia deve ser solicitada diretamente conosco, nos canais oficiais de atendimento ao consumidor, que pode ser facilmente encontrado no nosso site.
Porem devido ter ultrapassada o data a compra fica indisponível para estorno, lamentamos pelo transtorno causado, pois tentamos trabalhar da forma mais honesta possível com todos os nossos clientes, levando saude e qualidade de vida a eles. Consideramos ainda que ó damos 90 dias de garantia por conta dos ótimos resultados obtidos nos nossos tratamentos e no alto índice de satisfação dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 07:44
Eu fiz a compra com um vendedor e pedi para ele a devolução do valor dentro do prazo, no dia 29/08/23, mas ele não aceitou e disse que eu teria de esperar os 90 dias de tratamento. Segui a orientação do vendedor e agora fiquei sem resultados e sem a garantia. Na hora de vender prometem tudo, depois te enganam. Devem orientar melhor seus vendedores. Eu quero meu dinheiro devolta pois estou no meu direito.