PATINETE GOTHAN GTP-*******
Respondida
Campos do Jordão - SP
09/04/2021 às 12:27
ID: 122252835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* realizei a compra de um patinete com a empresa Maxprint, usei o patinete por 3 meses perfeitamente, e DO NADA, ele começou a apresentar falhas durante o uso, desligava e não ligava mais enquanto eu saia para usa-lo.
Entrei em contato com a empresa para me auxiliar, e foi dado o suporte através da garantia do produto. Porém, o produto nunca mais funcionou normalmente, e desde a primeira vez que foi enviado para a garantia, apresenta problemas do qual nunca foi resolvido.
Passados 2 anos da compra, a garantia expirou e agora estou com o produto inválido.
A ultima atualização que tive da empresa foi me passado que eu deveria enviar o produto através dos Correios, porém a empresa avisou que irá arcar apenas com o frete e não mais com as peças para a manutenção.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 13:43
Bom dia Gabriela,
Conforme anteriormente informado o produto está fora da garantia e após dois anos de uso realmente não cobrimos o custo de envio e peças utilizadas no reparo; porém o serviço não será cobrado.
Realmente não há possibilidade de atendimento deste caso pelo fato de ter sido encaminhado pelo site Reclame Aqui, visto que já está sendo tratado com o nosso SAC e as informações totalmente esclarecidas.
O procedimento foi corretamente informado em seu e-mail conforme ******* para o qual foi emitida a NF ******* pela sua empresa.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
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