Patinete Gothan GTP ******* Travou andando na quinta vez que foi usado. GRUPO RIO BRANCO PAPEIS.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2022 às 11:09
ID: 145663499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPlanejei por algum tempo a compra de um patinete eletrico e conheci atraves de canais no youtube esse modelo. Por se tratar de uma empresa brsileira importando oficialmente, ja com a credibilidade de um Grupo empresarial nacional, decidi comprar no dia 10-05-22. Em duas semanas, utilizei 5 vezes o produto, e no 5o dia utilizando, o patinete travou comigo andando e por pouco nao causou um acidente serio. Informe a empresa em 26-05-22 o que havia ocorrido (16 dias apos a compra). A empresa solicitou a documentacao pertinente, que foi enviada por mim. A empresa ficou de retirar o produto, o que so ocorreu dia 13/06/22 apos muita insistencia minha por email. Informei por email que nao tinha mais confianca para utilizar o produto da empresa, que quase me causou um acidente. A empresa agora quer consertar o produto e me devolver, sendo que para mim o produto nao tem mais uso, visto que nao me fornece a seguranca para sua utilizacao. Alem disso, um defeito tao grave em um produto comprado ha 16 dias, tendo sido usado apenas 5 vezes, desvaloriza completamente o bem. Pelo tom utilizado pela comunicacao via email, acredito que a solucao acabe mesmo partindo para o ambito judicial, visto que informei claramente que havia perdido a confianca na marca e no produto. Ora, UTILIZEI 5 VEZES APENAS! O PRODUTO TRAVOU COMIGO ANDANDO, ESTANDO COM CARGA COMPLETA! Estou tentando este canal como ultima forma para resolver o problema. Uma enorme frustracao que nao esperava passar por tao baixo valor, junto a uma empresa que antes eu acreditava tratar melhor seus consumidores.
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Resposta da empresa
24/06/2022 às 16:01
Boa tarde Rodrigo,
Conforme anteriormente informado o produto está em garantia de fábrica sob processo RB216114.
Em caso de dúvidas continuamos a disposição,
DDG: *********************
WhatsApp: *******
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De segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
Réplica do consumidor
25/06/2022 às 07:20
A postura da empresa continua a mesma. Quando vocês vão entender que não há como confiar mais no produto de vocês? Não vou colocar minha integridade física a prova frente a um produto que não me traz confiança. Quero a devolução do valor pago pelo produto. Afinal fiquei com ele por 16 dias apenas, utilizando 5 vezes e o mesmo por muito pouco não me levou a um acidente grave. Esperava uma compreensão maior frente a uma reclamação neste canal. Não era meu objetivo judicializar está discussão, Mas pelo visto não haverá outra maneira de resolvemos. Espero que este canal deixe bem claro para os consumidores da Gothan e RIO BRANCO PAPÉIS, o tipo de produto que a empresa vende e principalmente o tipo de suporte que a empresa da para quem consome produtos de suas linhas.
Réplica da empresa
27/06/2022 às 08:50
Bom dia Rodrigo,
Conforme anteriormente informado o produto está em garantia de fábrica sob processo RB216114 e o patinete está sendo analisado e reparado.
A devolução da mercadoria por desistência da compra não será aceita.
Em caso de dúvidas continuamos a disposição,
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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De segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
Consideração final do consumidor
29/08/2022 às 17:50
pessima empresa. fujam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2022 às 18:49
Boa tarde,
Nossa equipe agradece sua atenção ao finalizar a reclamação e permanece a disposição sempre que necessário.