VEÍCULO CHEIO DE PROBLEMAS OCULTOS- NÃO DÃO GARANTIA !!
Não resolvido
Campinas - SP
15/10/2024 às 19:39
ID: 199742035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação Formal sobre Veículo com Problemas Ocultos e Ausência de Garantia
Prezados Senhores,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente ao veículo adquirido.
Como é de vosso conhecimento, dentro do prazo de garantia, o veículo tem apresentado diversos problemas ocultos que não foram informados no momento da venda.
Além disso, fui surpreendido com a informação de que não há garantia oferecida para o veículo, o que considero inaceitável e em desacordo com a legislação vigente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente nos artigos 18 e 26, tenho o direito à garantia legal de 90 dias para produtos duráveis e à reparação dos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
Diante do exposto, solicito:
A imediata reparação de todos os problemas apresentados, sem qualquer custo adicional;
Caso a reparação não seja viável, a substituição do veículo por outro de igual valor e em perfeitas condições de uso;
Alternativamente, a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.
Aguardo uma resposta formal e satisfatória no prazo máximo de 10 (dez) dias a contar do recebimento desta. Ressalto que, não havendo retorno ou solução adequada, tomarei as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos.
Sem mais para o momento, coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 17:43
Olá wilian boa tarde . O veículo foi entregue para o Senhor na data de 10/09/******* . No dia 08/10 quase um mês depois , você mandou uma mensagem informando que o carro teve alguns problemas e que você resolveu por conta própria , porém gostaria que fizéssemos o pagamento do que você gastou no carro . De imediato você foi informado que seu carro ESTÁ EM GARANTIA , porém existe um processo a ser seguido conforme a lei do consumidor , e que estaríamos aguardando o carro em BH para ser verificado a sua solicitação. Antes mesmo da nossa resposta você já avisou que entraria com um processo judicial contra nossa empresa . Tentamos contato contigo via WhatsApp porém você bloqueou nosso vendedor . Ficamos a sua disposição presencial , por nossos contatos de celular e WhatsApp e também judicial caso queira seguir por esse caminho !
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 11:35
Prezados senhoras (as), como vai? espero encontrar-lhes bem.
Em resposta à comunicação da parte contrária, cumpre esclarecer o seguinte:
A comunicação dos problemas no veículo ocorreu dentro do prazo de garantia legal, sendo que a tentativa de solucionar por conta própria alguns dos problemas se deu diante da urgência e necessidade de utilização do bem. Tal medida não exime, de forma alguma, a responsabilidade da empresa em reparar os vícios apresentados.
Embora somente após esta reclamação foi informado que o veículo estaria coberto pela garantia, a negativa ao custeio dos reparos efetuados, bem como a exigência de deslocamento do veículo até Belo Horizonte, denotam a falta de assistência imediata ao consumidor, em afronta aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O artigo 18, 1, do CDC, prevê que o fornecedor deve sanar os vícios do produto em prazo razoável, sendo que a exigência de deslocamento a outra localidade configura ônus excessivo e desproporcional ao consumidor.
A alegação de que o consumidor, supostamente, bloqueou o vendedor em um aplicativo de mensagens não altera a obrigação da empresa de prestar assistência conforme exigido pela legislação. É importante ressaltar que o dever de atendimento ao cliente não se limita ao contato via WhatsApp, devendo a empresa disponibilizar canais formais e efetivos para a resolução de problemas, como atendimento presencial e telefônico.
Em arremate, não só o vendedor como também a gerência da reclamada possuem ciência inequívoca das peças e respectivos valores a serem custeados. Diante o aparente aceno favorável da requerida, indago quando e como pretendem fazer o pagamento?
Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/10/2024 às 11:07
A parte reclamada não evidenciou sequer um esforço mínimo para solucionar o problema apresentado pelo cliente. O veículo permanece inoperante no estabelecimento mecânico, acarretando um aumento substancial no prejuízo suportado pelo consumidor. Ademais, a empresa, por meio de uma resposta lacônica, manifestou de forma inequívoca sua desídia em resolver a questão administrativamente, razão pela qual encerramos as tratativas por este meio.
Consideração final do consumidor
19/10/2024 às 11:11
NOTORIAMENTE INEXPERIENTES NA GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A conduta da empresa em questão revela-se insatisfatória e carece de alinhamento com as melhores práticas de atendimento ao cliente e responsabilidade corporativa. Inicialmente, a empresa não demonstrou qualquer esforço significativo para resolver o problema apresentado pelo consumidor, evidenciando uma postura negligente perante as obrigações assumidas. A inércia da empresa resultou na paralisação prolongada do veículo no estabelecimento mecânico, o que, por sua vez, agravou consideravelmente o prejuízo financeiro e operacional enfrentado pelo cliente.
Além disso, a resposta fornecida pela empresa foi notoriamente lacônica e desprovida de substância, indicando uma clara falta de interesse em estabelecer um diálogo construtivo ou buscar soluções viáveis para a resolução do impasse. Tal abordagem não apenas compromete a confiança do consumidor na marca, mas também reflete uma deficiência na gestão de relacionamentos e na comunicação corporativa.
A ausência de iniciativas administrativas para sanar a questão sugere uma falha sistêmica na política de atendimento e suporte ao cliente da empresa. Este comportamento é incompatível com os padrões esperados de responsabilidade social e ética empresarial, podendo acarretar em consequências legais e danos à reputação institucional.
Em suma, a avaliação da conduta da empresa aponta para uma necessidade urgente de revisão de suas estratégias de atendimento ao cliente, implementação de mecanismos eficazes de resolução de conflitos e um compromisso genuíno com a satisfação e fidelização do consumidor. A adoção dessas medidas é imprescindível para restaurar a confiança do mercado e assegurar a sustentabilidade a longo prazo da organização.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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