Atraso na manutenção e falta de assistência pós-venda da moto elétrica Gotrix
Não resolvido
Vila Velha - ES
07/01/2026 às 10:04
ID: 236895487
Comprei uma moto elétrica na Gotrix de vila velha-Praia da Costa fui muito bem atendida no dia q comprei, foi no mês de julho/25.
Em dezembro/25 tivemos um acidente com a moto e precisei do pós venda da empresa, trocar algumas peças e manutenção..mas adivinha desde 15 de dezembro nada resolveram, até hj dia 07/01 a moto está lá e nada, se eu não perguntar eles nem dão satisfação e ainda demoram para responder.
Quando compramos disseram que a vantagem de comprar na GOTRIX era q eles mesmo fazem a manutenção eles mesmo trocam as peças e que eles tem pronta entrega de tudo lá e q se precisasse pedir era rápido.
Enfim...estou precisando da moto que usamos para trabalho e tô aqui esperando e nada deles nos dá retorno.
Falam q estão esperando as peças.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:53
Olá Maria, tudo bem?!
Agradeço por trazer mais detalhes.
Realmente constatamos que o acidente acabou comprometendo várias peças do veículo: componentes estruturais, itens elétricos e partes de acabamento. Por ser um reparo mais amplo, precisamos substituir cada item com peças originais para garantir sua segurança e o desempenho da moto.
Desde 15/12 o time do pós-venda está tratando o caso com prioridade. Parte dos itens já foi orçada e aprovada, porém alguns componentes dependem do envio do fornecedor, e isso tem influenciado o tempo total do serviço. Estamos cobrando a entrega diariamente para finalizar tudo de uma vez e evitar retrabalho.
Quero reforçar que o nosso compromisso, o mesmo apresentado no ato da compra, é que a manutenção e a troca de peças sejam feitas por nós, com garantia de qualidade. Assim que tivermos a confirmação da chegada do restante dos materiais, você receberá retorno imediato com a data de conclusão.
Sentimos muito pelo transtorno e pela espera. Sabemos que a moto é ferramenta de trabalho de vocês e estamos empenhados para entregá-la segura, revisada e funcionando 100%.
atenciosamente
Gotrix.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 17:19
Vou continuar aguardando, não tenho outra opção.
Hoje tive um retorno sobre meu veículo pq perguntei pelo canal de watts, me disseram que estão aguardando as peças.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:21
Quando fui comprar foi excelente, mas depois deus me livre.
Outra pessoas q conheço tb teve dificuldade em conseguir manutenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4