Gotrix Mobilidade Urbana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 08:07

ID: 258197897

Primeiro vício: descolamento do pneu da roda: Em 08 de março de 2026, adquiri um autopropelido elétrico novo da marca Gotrix, da loja localizada na *****, modelo W6-G, ano/modelo 2025/2026, cor branca, pelo preço de *****, parcelado em 21 vezes. Os comprovantes cadastrais da GOTRIX indicam que atua no comércio a varejo de motocicletas e motonetas novas, peças e acessórios, bem como na reparação de veículos, confirmando sua inserção na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e a pertinência subjetiva para responder pelos vícios do produto e pelos serviços de assistência. O produto foi adquirido como novo e deveria oferecer segurança, autonomia, mobilidade e funcionamento regular. No entretanto, eu utilizo o veículo de forma esporádica, normalmente aos finais de semana, pois trabalho no Rio de Janeiro. Ainda assim, em poucos meses de uso, o bem apresentou sucessivos problemas, em sistemas distintos e relevantes.
Segundo vício: desligamento repentino da bateria Em 08 de agosto de 2026, a bateria passou a desligar repentinamente mesmo quando o painel indicava três pontos de carga. Cheguei a precisar empurrar o veículo por mais de dois quilômetros até sua residência. A bateria possui peso considerável. Como eu estava trabalhando no Rio de Janeiro, sua esposa precisou transportar o componente até a loja, embora a retirada em domicílio fosse solicitada e necessária diante do peso e da natureza do defeito. O gerente informou que não havia funcionários para buscar o produto na residência ou no trabalho da esposa, transferindo ao consumidor o ônus logístico do atendimento. O problema não se tratava de simples redução de autonomia, mas de desligamento abrupto e imprevisível, com potencial risco à segurança e impossibilidade de utilização regular do veículo.
Terceiro vício: substituição por bateria incompatível Após a reclamação, a bateria foi substituída. Ocorre que a unidade entregue era visivelmente maior que o compartimento do autopropelido e apresentava dificuldade para ser inserida e retirada. Contestei imediatamente a substituição e pediu a instalação de bateria adequada. Apesar disso, recebi a orientação de que deveria forçar a bateria, sob a justificativa de que era assim mesmo. O consumidor não pode ser compelido a utilizar bateria que não se encaixa corretamente no veículo, nem aceitar solução improvisada que compromete a segurança, a integridade do produto, sua praticidade e sua autonomia. A posterior devolução da mesma bateria incompatível agravou o defeito e demonstrou que o vício não foi efetivamente sanado.
Quarto vício: luz vermelha, travamento e falha no sensor de freio no dia do casamento civil Em 26 de agosto de 2026, dia do meu casamento civil, o autopropelido apresentou luz vermelha no painel e travou completamente. O problema surgiu quando eu estava me deslocando para um restaurante situado a menos de dois quilômetros de sua residência. O veículo ficou impossibilitado de rodar, me obrigando a carregá-lo por aproximadamente 800 metros. O gerente inicialmente informou que somente resolveria a questão na sexta-feira; depois, disse que faria o atendimento no dia seguinte. Posteriormente, tentou enviar apenas vídeo de mecânico para que eu realizasse testes, condicionando a retirada do veículo à eventual solução doméstica. Após insistência e prolongada discussão, um responsável identificado como ***** retirou o autopropelido da residência. Em seguida, surgiram informações contraditórias: enquanto o responsável pela retirada dizia que o conserto ainda estava sendo providenciado, o gerente afirmava que o veículo já estaria pronto. A assistência posteriormente atribuiu o travamento ao sensor de freio. Trata-se de componente diretamente relacionado à segurança do condutor e à funcionalidade do veículo, não sendo admissível exigir do consumidor que continue utilizando um produto que trava por falha no sistema de frenagem ou em seu sensor. A coincidência temporal com o casamento civil não é mero detalhe narrativo: demonstra a extensão concreta da privação, da frustração e do transtorno ocasionados por produto novo que falhou justamente em ocasião pessoalmente relevante, após outros defeitos já comunicados.
Quinto vício: queda abrupta de carga e pane durante a lua de mel No período em que comemorava a minha lua de mel, fui utilizar o autopropelido com minha esposa quando, após cerca de 15 minutos de funcionamento, a bateria passou de quatro pontos para três e, em questão de segundos, caiu para dois, um e finalmente desligou. O veículo parou a aproximadamente quatro quilômetros de casa. Sem possibilidade de conduzi-lo ou transportá-lo manualmente, precisei acionar guincho emergencial no valor de *****. O valor foi posteriormente reembolsado pela loja, razão pela qual o Autor não o apresenta como prejuízo material definitivo, sem prejuízo da relevância do episódio para demonstrar a persistência e a gravidade do vício. O fato também confirma que a bateria substituída não solucionou o problema de autonomia e desligamento, permanecendo o autopropelido inseguro e inadequado à finalidade para a qual foi adquirido.
Persistência dos vícios e indisponibilidade do produto Em síntese, em período inferior a seis meses, embora utilizado de modo esporádico, o autopropelido apresentou: descolamento do pneu do aro; desligamento repentino da bateria; substituição por bateria incompatível com o compartimento; travamento total com luz vermelha e falha atribuída ao sensor de freio; e nova pane de bateria com queda abrupta de carga.
Tive que empurrar ou carregar o veículo por três vezes. Minha esposa precisou carregar a bateria em três oportunidades. A loja forneceu informações desencontradas, retardou providências e tentou transferir ao consumidor a execução de testes e o transporte de componente pesado. Atualmente, o veículo permanece na assistência técnica, me privando do uso e sem solução definitiva. A situação não se resume a um reparo pontual: envolve múltiplos vícios, reincidência, incompatibilidade de componente, falhas elétricas e problema relacionado à frenagem, todos ocorridos em produto novo e com uso reduzido. As conversas, vídeos, fotografias, checklists de entrada e saída, documentos de inspeção e comprovantes anexos. PEÇO SORROCO!!! ABSURDO O QUE ESTÁ ACONTECENDO! UM SONHO QUE VIROU PESADELO! PRECISO DA TROCA DO AUTOPROPELIDO, JÁ ESTÁ NOTÓRIO QUE ESSES CONSERTOS NÃO RESOLVEM ABSOLUTAMENTE NADA!!!!!