Bicicleta elétrica com defeito
Respondida
Rio Bonito - RJ
28/05/2026 às 14:10
ID: 249948955
A moto foi comprada na loja Gotrix de Rio Bonito-RJ no dia 10/02/2026, pagamento através do meu cartao de credito, o item foi entregue sem NF, após muita insistência nos enviaram a NF através do email no dia 23/02/2026 (13 dias após a entrega da moto). A primeira revisão foi realizada no dia 24/05 relatamos que a bicicleta vinha apresentando problemas (até então ela descarregava quando no visor mostrava que estava com cerca de dois pontos da bateria) isso gerou vários desgastes visto que marcando que ainda tinha bastante bateria, a bateria acabava e chegou a acabar com ele em locais distantes), ele ele precisou voltar pedalando até em casa. Enfim, mesmo informando a bicicleta ficou presa na revisão por cerca de 10 dias e quando foi liberada, voltou com o mesmo defeito.
Em 10/05 a bicicleta retornou a gotrix para a segunda revisão: está lá até hoje, inclusive hoje (27/05, 17 dias depois) enviaram má mensagem perguntando se gostaria de buscar a bicicleta ou se preferia aguardar um técnico,
Pois a bicicleta ainda apresenta o mesmo defeito.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:51
Olá, tudo bem?!
Sentimos muito pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu caso.
Como se tratava de um problema que ainda não havia sido identificado anteriormente, foi necessário realizar um diagnóstico mais aprofundado para encontrar a causa exata da falha e garantir que a solução aplicada fosse realmente eficaz.
Durante a análise, foi identificada uma mensagem de erro relacionada à bateria. Diante disso, foi realizado a solicitação e substituição da bateria. Após a troca, foi constatado que o painel passou a apresentar uma inconsistência na leitura da velocidade, sendo necessária uma configuração e calibração adicional do sistema para que tudo funcionasse corretamente.
Entendemos que o processo levou mais tempo do que o esperado e lamentamos os transtornos causados. No entanto, durante todo o período de análise e reparo, a equipe manteve contato constante, atualizando as informações sobre o andamento do serviço.
Felizmente, após os ajustes realizados, o problema foi solucionado e a bicicleta foi entregue em pleno funcionamento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência possível com seu veículo.
Atenciosamente
Gotrix.