Gotrix Mobilidade Urbana

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

12/09/2026 às 14:53

ID: 258882607

PROBLEMA GRAVE E RECORRENTE BICICLETA ELÉTRICA GOTRIX G8 PRODUTO DE R$ 13.000,00 DIVERSAS TENTATIVAS DE REPARO SEM SOLUÇÃO

Venho registrar esta reclamação contra a Gotrix devido a uma série de problemas graves e recorrentes com uma bicicleta elétrica modelo G8, pela qual paguei aproximadamente R$ 13.000,00.

O que deveria ser uma compra de um produto de alto valor e qualidade acabou se transformando em uma enorme dor de cabeça.

Desde o início da utilização, o produto apresentou problemas.

O primeiro grande problema foi relacionado à bateria, que apresentou defeito e cuja substituição foi extremamente difícil e desgastante. Posteriormente, surgiram novos problemas relacionados ao funcionamento e carregamento do veículo.

Na ocasião, informei à empresa que o problema poderia estar relacionado à bateria, que já havia apresentado defeito. Entretanto, em vez de solucionar adequadamente o problema dentro da garantia, fui orientada a comprar outro carregador pelo valor de aproximadamente R$ 600,00.

O absurdo é que isso ocorreu quando o produto tinha apenas cerca de 3 meses de uso e, portanto, ainda estava dentro do período de garantia informado pela empresa.

Não tendo condições de adquirir o carregador diretamente na loja pelo valor cobrado, tive que procurar e comprar outro carregador compatível/original por conta própria, gerando mais um prejuízo e transtorno para mim.

E os problemas não terminaram aí.

Também constatei problemas que indicam falha na montagem do produto. Parafusos estavam se soltando e, inclusive, um deles chegou a cair na rua durante a utilização.

Estamos falando de uma bicicleta elétrica de aproximadamente R$ 13.000,00, e não de um produto simples ou descartável. Uma situação dessa, além de demonstrar falta de qualidade na montagem, pode representar risco à segurança do consumidor, principalmente porque componentes importantes não podem simplesmente se soltar durante a utilização.

Levei a bicicleta diversas vezes à assistência da empresa para que os problemas fossem solucionados.

Já é a QUARTA VEZ que levo o produto para avaliação/conserto e, mesmo assim, o problema continua.

A bicicleta chega a permanecer dois dias na assistência, retorna para mim e, posteriormente, os problemas voltam ou continuam sem solução.

Ou seja: estou sendo obrigada a perder tempo, deslocar-me repetidamente até a assistência e ficar sem utilizar adequadamente um produto pelo qual paguei um valor elevado, sem que a empresa apresente uma solução definitiva.

O atendimento, infelizmente, também vem piorando a cada tentativa.

Além disso, considero extremamente grave a postura da empresa ao simplesmente afirmar que determinado problema não estaria coberto pela garantia, enquanto o produto apresenta problemas desde os primeiros meses de uso e continua apresentando defeitos mesmo após diversas idas à assistência.

Não estou pedindo um favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos como consumidora.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, entre outros pontos:

* Art. 6, III: direito à informação adequada e clara;
* Art. 6, VI: direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais;
* Art. 6, VIII: possibilidade de inversão do ônus da prova, quando presentes os requisitos legais;
* Art. 8: os produtos colocados no mercado não devem acarretar riscos à saúde ou segurança dos consumidores;
* Art. 18: os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao consumo ou diminuam seu valor;
* Art. 18, 1: não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço;
* Art. 21: nos serviços de reparação, devem ser empregados componentes adequados e, em regra, originais ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização do consumidor;
* Art. 24: a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso;
* Art. 25: é vedada cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar;
* Art. 30 e Art. 31: a oferta e as informações fornecidas ao consumidor vinculam o fornecedor e devem ser claras e corretas;
* Art. 35: em determinadas hipóteses de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição e perdas e danos.

Essas disposições estão previstas no próprio Código de Defesa do Consumidor. (Presidência da República)

No meu caso, não se trata de um problema isolado.

É uma sequência de defeitos, problemas de bateria/carregamento, possível falha de montagem, parafusos se soltando, repetidas idas à assistência e ausência de solução definitiva.

Inclusive, adquiri DUAS bicicletas elétricas, uma para mim e outra para meu neto, e ambas vêm apresentando problemas semelhantes, o que torna a situação ainda mais preocupante.

O QUE EU EXIJO

Diante de todo o transtorno causado, solicito que a Gotrix apresente uma solução definitiva e formal, e não mais um simples reparo paliativo.

Considerando a reincidência dos problemas e as diversas tentativas anteriores de reparação sem solução, não tenho mais interesse em continuar levando o produto repetidamente à assistência sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Solicito, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com a solução juridicamente cabível ao caso:

1. A substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso; OU

2. A restituição do valor pago, devidamente atualizado, além do ressarcimento dos prejuízos materiais comprovadamente suportados; OU

3. Outra solução integral que efetivamente repare os prejuízos causados, caso seja aceita por mim.

Também solicito o ressarcimento do valor gasto com o carregador adquirido por minha conta, caso seja comprovado que essa despesa decorreu de problema que deveria ter sido solucionado pela garantia.

Deixo claro que estou tentando resolver a situação de forma administrativa e amigável, mas esta é minha última tentativa antes de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis.

Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, pretendo registrar a reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressar com ação judicial para buscar a restituição dos valores, ressarcimento dos danos materiais e demais indenizações que forem juridicamente cabíveis, apresentando as notas fiscais, comprovantes, conversas, ordens de serviço, registros das diversas idas à assistência e demais provas disponíveis.

A Lei n 9.099/1995 prevê os Juizados Especiais Cíveis para causas de menor complexidade e estabelece, em regra, competência para causas de até 40 salários mínimos. (Planalto)

Não quero mais desculpas, diagnósticos provisórios ou novos reparos que não resolvem o problema. Quero uma solução definitiva.

Paguei aproximadamente R$ 13.000,00 por uma bicicleta elétrica G8 e esperava receber um produto seguro, adequado e em perfeitas condições de funcionamento.

Hoje, infelizmente, minha experiência é de prejuízo financeiro, perda de tempo, transtorno e extrema frustração.

Aguardo uma solução concreta e definitiva da Gotrix. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.