Cobrança de taxa de orçamento após demora e incerteza sobre reparo de patinete
Resolvido
Petrópolis - RJ
01/06/2026 às 18:53
ID: 250275015
No dia *****, deixei meu patinete para fazer um orçamento, Rua *****, ***** Bairro ***** Juiz de Fora MG CEP: *****, patinete segway ninebot, um bom tempo depois fizeram contato me informando que iriam enviar para um profissional que fizesse reparos em baterias, pedi que izessem um orçamento, o orçamento foi feito, porém não me foi dado a certeza que com a troca do modulos da bateria o equipamento iria funcionar, ratifiquei varias vezes por mensagem, caso vocês consigam testar e me dar a certeza que irá funcionar eu farei o reparo, mas não me foi dado essa certeza.
Após meses solicitei a retirada do patinete, esse que não foi reparado pois os colaboradores não me deram a certeza que com a troca da bateria ele funcinaria, então solicirei a retirada, para minha supresa estão me cobrando uma taxa de orçamento de R$250,00
A maior demora em tudo veio da empresa, todas as vezes que fizeram contato eu respondi, sempre na mesma forma, se funcionar podemos fazer sim.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:29
Olá!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido ocorrido durante o processo de orçamento do seu patinete.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que, devido à impossibilidade de garantir o funcionamento do equipamento apenas com o reparo sugerido, você optou por não prosseguir com o serviço. Em respeito à sua decisão, informamos que nenhum valor de orçamento será cobrado.
Inclusive, nossa equipe já entrou em contato anteriormente solicitando a retirada do equipamento, informando que ele estava disponível para ser buscado sem qualquer cobrança.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e nossa comunicação com os clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-lo no futuro.
Atenciosamente,
Gotrix.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:18
Após uma longa conversa com *****, tudo ficou esclarecido, ocorreu uma infelicidade na comunicação, eu super indico e agradeço imensamente o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10