Concessionária alega "normalidade" em defeitos de moto durante garantia e cobra por reparos após
Em réplica
Cabo Frio - RJ
13/12/2025 às 10:15
ID: 234659215
Comprei uma moto na gotrix de Cabo Frio e em todas as manutenções agendadas que estavam incluídas na garantia reclamei de barulho no amortecedor, barulho nos freios e o alarme disparando, e em todas as vezes a loja me informava q era normal, e eu avisei q qdo fosse paga a manutenção esperava q não tivesse q trocar todas essas pessoas que tanto reclamei a garantia inteira, e agora para minha surpresa fui pagar uma manutenção de 150,00 e eles me avisaram que minha moto precisa de um amortecedor novo, que a limpeza das pastilhas para parar o barulho e 80,00 cada e que o alarme disparando só comprando um novo painel!!! Um absurdo com o consumidor, pq todos esses problemas eu relatei a um ano que me incomodavam e eles alegando ser normal, e eu tendo q conviver com o Barulho pq para eles era normal ! Empresa sem credibilidade nenhuma! E olha q até com o dono falei, pegaram minha moto e me devolveram igual por ser normal! Agora q eu q vou ter q arcar com tudo está tudo ruim!!!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:03
Olá, Vanessa
Lamentamos sinceramente o transtorno e o sentimento de insatisfação gerado.
Gostaríamos de esclarecer que, sempre que o barulho foi relatado durante o período de garantia, a scooter passou por revisões técnicas completas, e todos os itens que apresentaram necessidade e estavam cobertos pela garantia foram devidamente verificados e reparados. No caso específico dos freios, foi identificado desgaste de pastilhas, item de consumo e o serviço de limpeza e ajuste foi realizado conforme o procedimento técnico adequado.
Após o término da garantia, você retornou à loja com nova reclamação relacionada ao mesmo componente, ocasião em que realizamos a substituição sem cobrança, como forma de apoio e boa-fé. Posteriormente, com novo retorno e já após esse atendimento extra, foi constatada novamente a necessidade de intervenção, porém fora do período de garantia, o que gerou a cobrança informada.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação, estamos oferecendo um desconto especial no serviço, como forma de apoio e consideração.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução possível. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e responsável.
Atenciosamente,
Gotrix.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:13
a unica peça trocada foi a pastilha q cheguei a falar com o supervisor q continuou o barulho e ele disse q era normal q era p eu levar na loja e eu na retornei e convivi com o barulho, pq segundo ele era normal, amortecedor é painel nunca foi trocado e nem sinalizado q deveria ser, apenas q o barulho era falta de óleo algo do tipo! inclusive na última visita quebraram minha lanterna reclamei e para minha surpresa o vendendo veio no whats tira satisfação do pq ele tinha q pagar minha lanterna se não foi ele quebrou, me gerando constrangimento e gerando um mal estar, pq cheguei na loja me sentindo mal por um direito q é meu, de ter meu problema solucionado! só para constar a lanterna foi trocada e está funcionando! o resto continua no mesmo!