Gotrix é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Cabo Frio - RJ
26/06/2026 às 16:59
ID: 252453253
Entao de inicio eu comprei a wd6 e vim fazer a devolução pq logo apos sair da loja ja estava mostrando defeito, estava puxando apenas para um lado e como ando com criança e perigoso, vim ate a loja querendo meu estorno, o seu funcionario daniel me incentivou a levar um outro modelo mais atual, a x13 plus e eu gostei da proposta porem questionei ( caso esse modelo tbm acabe ocorrendo de estar com defeito ou falta de reparo eu vou querer meu estorno, nao vou ter estresse nao ne ? E ele me respondeu que nao, que assim que eu trouxesse a moto ele pediria o meu estorno) e assim ocorreu, a moto saiu daqui com 60 de bateria ja descarregou completamente do centro ate o porto do carro, Dai eu falei com ele da bateria que estava parecendo que estava com algum problema, Botei pra carregar demorou 12 hrs carregando, E menos de 3 hrs de uso estava descarregando, e fora que a scooter estava sem alarme, nao estava alarmando mandei video pra vendedor e ele falou que poderia ser algum fio solto, hj ja fazem 4 dias que estou sem minha scooter e sem posicionamento sobre meu reembolso, as scooter ja vem da loja vom problema, a wd6 que levei la que estava dando problema no outro dia estava na vitrini pra venda NAO COMPREM NA GOTRIX, COMPRA EM QUALQUER OUTRA EMPRESA, MENOS NA GOTRIX eles nao soluciona os problemas apenas disfarça pra outro comprador se iludir com a aparencia e levar .
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:11
Olá Yasmin!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e por toda a insatisfação causada durante sua experiência conosco. Entendemos a sua preocupação e levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério.
Assim que foi informado o suposto defeito na WD-6, a scooter foi imediatamente encaminhada para a oficina técnica, onde foram realizados testes para verificar o funcionamento do veículo. Nos testes realizados, a moto apresentou funcionamento dentro das condições normais.
Antes mesmo da compra da WD-6, você já havia demonstrado interesse em um modelo com baú, como a X13 Plus. Como esse modelo havia acabado de chegar à loja, oferecemos a possibilidade da troca, que foi aceita por você por atender melhor às suas expectativas.
Após alguns dias de uso da X13 Plus, você informou sobre uma possível falha na bateria e no sistema de alarme. Assim que foi recebido o relato, solicitaram que a scooter fosse levada novamente à loja para uma nova avaliação.
Durante os testes realizados até o momento, foi gravado um vídeo demonstrando o funcionamento da bateria e do sistema de alarme, ambos operando normalmente. Mesmo assim, para garantir total segurança e transparência, a scooter permanece em avaliação, passando por novos testes para identificar qualquer eventual problema que possa ocorrer de forma intermitente.
Assim que a análise técnica for concluída, a loja entrará em contato imediatamente para informar o resultado. Caso seja constatado um defeito que não possa ser solucionado de forma adequada, conforme já informado anteriormente, será realizado o estorno, buscando resolver a situação da melhor maneira possível.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitar os direitos dos nossos clientes e encontrar a melhor solução para cada caso. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gotrix.