Impossibilidade de realizar manutenção de garantia em loja diferente da compra.
Resolvido
Itaboraí - RJ
18/07/2026 às 16:39
ID: 254255415
Comprei uma x12 na gotrix pela reputação de ter manutenção nas suas lojas, com isso fiz a compra na gotrix de icarai e não consigo fazer a manutenção de garantia grátis na loja do Alcântara e nem marcar pra fazer pagando a manutenção. Pois dizem que tem que fazer manutenção na loja que comprou e estão dando prioridade pra montar e não pra fazer manutenção.
Com isso já perdir a garantia.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:43
Olá Ramon!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha encontrado dificuldades para agendar a manutenção da sua scooter.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa realiza as manutenções das scooters Gotrix em lojas parceiras. Para que a manutenção seja realizada na unidade mais próxima de você, é necessário que o agendamento seja solicitado pela loja onde a compra foi efetuada.
Por isso, a loja de Icaraí, onde sua scooter foi adquirida, entrará em contato com você para confirmar a melhor data e realizar o agendamento da sua manutenção na loja de Alcântara.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente
Gotrix.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:55
Logo que recebeu a reclamação eles resolveram a situação. E entendi que era a franquia da gotrix com isso cada tem um dono.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8