Péssimo atendimento e problemas recorrentes com moto nova, resultando em danos e descaso da loja

Olá Kelly Cabral

Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.

Desde o início, buscamos ajudar e resolver todas as situações apresentadas da melhor forma possível. No primeiro problema relatado, o caso foi solucionado por nossa equipe, inclusive com a assinatura de um termo confirmando que a moto foi entregue em perfeito funcionamento.

Em relação ao problema no módulo, por se tratar de um modelo mais antigo, houve dificuldade na reposição da peça. Ainda assim, estávamos em busca de uma solução para atender sua necessidade.

Pedimos mil desculpas por toda a situação e reforçamos que seguimos à disposição para prestar o suporte necessário dentro das nossas possibilidades.

Atenciosamente
Gotrix.

Agradeço a resposta da Gotrix, porém ela não enfrenta o ponto central da presente reclamação.

Inicialmente, registro que a recente notificação extrajudicial foi encaminhada à minha esposa, embora a relação de consumo, a compra da motocicleta e todo o histórico de atendimento estejam vinculados diretamente a mim.

Também é importante esclarecer que não estamos discutindo os problemas antigos já relatados, mas sim o último defeito ocorrido em novembro de 2025, quando a motocicleta parou de funcionar e foi diagnosticada com módulo condenado.

Após aproximadamente 6 meses aguardando uma solução, fui informado da dificuldade de obtenção da peça. Diante disso, localizei por conta própria uma alternativa junto à Motochef, representante da marca no Brasil, que possuía solução com módulo original e garantia. Inclusive informei que retiraria a motocicleta para realização do reparo por outro estabelecimento.

Entretanto, sem minha autorização prévia, fui posteriormente informado de que diversas peças essenciais da motocicleta haviam sido substituídas, incluindo o módulo e outros componentes eletrônicos. A justificativa apresentada foi que as peças teriam sido obtidas durante viagem do proprietário da empresa à China.

O problema não é a cobrança pelo reparo, mas a ausência de qualquer comprovação técnica adequada. Ao solicitar informações sobre fabricante, modelo, procedência, compatibilidade e garantia das peças instaladas, recebi apenas uma nota fiscal contendo o mesmo código genérico para todos os itens (*****) e descrições genéricas indicando apenas "peças Milano", sem qualquer identificação que permitisse validar a compatibilidade dos componentes utilizados.

Tratando-se de uma motocicleta equipada com bateria de lítio, a compatibilidade entre módulo, chicote, painel e demais componentes eletrônicos é questão de segurança, não mera formalidade. Uma instalação inadequada pode causar danos irreversíveis ao sistema elétrico e à bateria.

Além disso, a empresa condicionou a retirada da motocicleta à assinatura de um termo contendo cláusula de renúncia a futuras reclamações relacionadas ao serviço executado. Por não concordar com essa exigência e diante da insuficiência da documentação apresentada, informei que submeteria o caso à análise jurídica.

Apesar de eu ter aguardado aproximadamente 6 meses pela solução apresentada pela empresa, não me foi concedido sequer o tempo necessário para análise da documentação. Em vez disso, recebi notificação extrajudicial exigindo a retirada imediata da motocicleta e impondo cobrança de R$ 150,00 por dia de permanência.

Portanto, a controvérsia não está na retirada do veículo, mas na ausência de transparência, rastreabilidade e comprovação técnica das peças instaladas sem minha autorização, bem como na tentativa de exigir a assinatura de um termo de renúncia de direitos antes da entrega da motocicleta.

Agradeço a resposta da Gotrix, porém ela não enfrenta o ponto central da presente reclamação.

Inicialmente, registro que a recente notificação extrajudicial foi encaminhada à minha esposa, embora a relação de consumo, a compra da motocicleta e todo o histórico de atendimento estejam vinculados diretamente a mim.

Também é importante esclarecer que não estamos discutindo os problemas antigos já relatados, mas sim o último defeito ocorrido em novembro de 2025, quando a motocicleta parou de funcionar e foi diagnosticada com módulo condenado.

Após aproximadamente 6 meses aguardando uma solução, fui informado da dificuldade de obtenção da peça. Diante disso, localizei por conta própria uma alternativa junto à Motochef, representante da marca no Brasil, que possuía solução com módulo original e garantia. Inclusive informei que retiraria a motocicleta para realização do reparo por outro estabelecimento.

Entretanto, sem minha autorização prévia, fui posteriormente informado de que diversas peças essenciais da motocicleta haviam sido substituídas, incluindo o módulo e outros componentes eletrônicos. A justificativa apresentada foi que as peças teriam sido obtidas durante viagem do proprietário da empresa à China.

O problema não é a cobrança pelo reparo, mas a ausência de qualquer comprovação técnica adequada. Ao solicitar informações sobre fabricante, modelo, procedência, compatibilidade e garantia das peças instaladas, recebi apenas uma nota fiscal contendo o mesmo código genérico para todos os itens (*****) e descrições genéricas indicando apenas "peças Milano", sem qualquer identificação que permitisse validar a compatibilidade dos componentes utilizados.

Tratando-se de uma motocicleta equipada com bateria de lítio, a compatibilidade entre módulo, chicote, painel e demais componentes eletrônicos é questão de segurança, não mera formalidade. Uma instalação inadequada pode causar danos irreversíveis ao sistema elétrico e à bateria.

Além disso, a empresa condicionou a retirada da motocicleta à assinatura de um termo contendo cláusula de renúncia a futuras reclamações relacionadas ao serviço executado. Por não concordar com essa exigência e diante da insuficiência da documentação apresentada, informei que submeteria o caso à análise jurídica.

Apesar de eu ter aguardado aproximadamente 6 meses pela solução apresentada pela empresa, não me foi concedido sequer o tempo necessário para análise da documentação. Em vez disso, recebi notificação extrajudicial exigindo a retirada imediata da motocicleta e impondo cobrança de R$ 150,00 por dia de permanência.

Portanto, a controvérsia não está na retirada do veículo, mas na ausência de transparência, rastreabilidade e comprovação técnica das peças instaladas sem minha autorização, bem como na tentativa de exigir a assinatura de um termo de renúncia de direitos antes da entrega da motocicleta.