Péssimo atendimento e problemas recorrentes com moto nova, resultando em danos e descaso da loja
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 11:28
ID: 246934817
Atendimento pessimo, comprei uma moto nova na loja, informaram que tinha um ano de garantia com revisões, usei 6 meses ela nesse tempo tentei agendar revisões mas não tinha técnico para atender, a bateria deu problema, o painel queimou, consegui uma agenda com um técnico para revisão após 6 meses, e demoraram um mês apes entregar, quando entregaram a moto que era nova estava toda arranhada com sinais claro de que usaram ela, para resolver o problema de pintura (cheguei a pedir a devolução da moto e não quiseram fazer) me entregaram mal pintada após quase 4 meses na loja, quando finalmente consegui pegar ela, em menos de 2 meses de uso a bateria deu problema e aí informaram que a moto saiu de linha (embora ainda estavam comercializando a venda deste modelo) e portanto não conseguiam encontrar outra bateria, mais 3 meses parada até que eu consegui resolver levando para São Paulo e arrumando a bateria. Usei mais dois meses e o módulo queimou, isso foi em novembro de 2025. E até agora não resolveram e falaram que não tinham o que fazer e aí tive que procurar sozinha (super zero deles), comprei e tratei tudo em Búzios e trouxeram a moto para Cabo Frio, finalmente consegui achar o módulo e quando vim busca-la na loja para minha surpresa toda arranhada novamente e com banco quebrado fio que conecta a bateria faltante. Agora tenho que esperar o gerente vir de Búzios para tentar resolver, ou seja viagem de Búzios a Cabo Frio perdida, graças ao pressimo atendimento deles, que se mostrou totalmente despreparado, não cumprem com o que vendem e ainda vendem motos de pessima qualidade
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:50
Olá Kelly Cabral
Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.
Desde o início, buscamos ajudar e resolver todas as situações apresentadas da melhor forma possível. No primeiro problema relatado, o caso foi solucionado por nossa equipe, inclusive com a assinatura de um termo confirmando que a moto foi entregue em perfeito funcionamento.
Em relação ao problema no módulo, por se tratar de um modelo mais antigo, houve dificuldade na reposição da peça. Ainda assim, estávamos em busca de uma solução para atender sua necessidade.
Pedimos mil desculpas por toda a situação e reforçamos que seguimos à disposição para prestar o suporte necessário dentro das nossas possibilidades.
Atenciosamente
Gotrix.