Scooter Gotrix com defeitos e ferrugem precoce, sem solução da loja
Resolvido
Guarapari - ES
04/12/2025 às 11:51
ID: 233711669
Comprei uma scooter na gotrix de Guarapari, na loja no aeroporto, no dia 18 de outubro de 2025. Após uma semana da compra no dia 26 de outubro de 2025, o parafuso que fica no eixo da roda, estava totalmente solto e pra fora. Levei para a oficina da loja no dia seguinte , apertaram o parafuso e de fato eles contataram que não tinha sido apertado o parafuso antes da venda. Com menos de um mês as peças cromadas da parte dianteira
e o disco da roda enferrujaram, sendo que paguei por um modelo mais caro, pois na loja o vendedor falou que esse modelo não iria enferrujar facilmente, que teria uma durabilidade melhor, fui na loja reclamar e até hoje dia 4 de dezembro de 2025 não me deram retorno, e toda semana dão uma desculpa. A moto tem três formas de ligar no controle, por nfc e na chave, com um mês de uso minha moto apresentou mais um problema, a tela só liga no controle e no nfc mas a moto não acelera, a moto só acelera com a chave na ignição. Com 1 mês e 15 dias estava andando com minha moto na parte da manhã, cheguei em casa e botei a bateria para carregar, depois de carregada coloquei-a na moto e aí a moto apresentou mais um problema não está acelerando e acendeu uma luz no painel, a seta, o farol o bluetooth, a buzina estão funcionando normalmente, mas a moto não acelera. Além, a moto apresenta barulho no freio.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:23
Olá, *****
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado. Entendemos a frustração gerada, principalmente por se tratar de um produto novo, e reconhecemos a importância de um atendimento ágil, transparente e resolutivo.
Gostaríamos de informar que o problema já foi devidamente analisado e solucionado pela nossa equipe técnica, com todos os ajustes e reparos necessários realizados. Nosso objetivo sempre foi garantir o pleno funcionamento da scooter e a segurança do cliente.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom relacionamento com nossos clientes, e estamos à disposição para qualquer acompanhamento adicional que se faça necessário.
Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente
Gotrix.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 13:43
Fui atendida rapidamente e resolveram todos os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10