Scooter R13 com defeito no sensor de aceleração e conversor, demora no orçamento para reparo.

Question

Olá, boa tarde.

Realizei a compra de uma scooter R13 há pouco mais de 5 meses e, infelizmente, ela apresentou defeitos no sensor de aceleração (acoplado ao freio) e no conversor.

Levei o veículo há 8 dias à oficina autorizada da Gotrix em minha cidade (loja do aeroporto, em *****/ES). Fui informado de que a garantia não cobre esses itens, mas, além disso, a oficina ainda não conseguiu me passar o orçamento para o reparo. Segundo eles, o SAC da Gotrix não está retornando com os valores das peças necessárias.

Gostaria muito de pedir o apoio de vocês para agilizar esse retorno, pois minha esposa utiliza a scooter diariamente para ir ao trabalho e estamos enfrentando grandes transtornos com essa demora.

Desde já agradeço e aguardo um retorno.

Accepted Answer

Olá Wanderson!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno das informações. Entendemos perfeitamente o impacto que essa situação gerou na rotina de vocês, especialmente considerando que a scooter é utilizada diariamente para o trabalho.

Informamos que a loja responsável já realizou os procedimentos necessários e o problema do veículo foi devidamente resolvido. Estamos reforçando internamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela paciência e pela confiança, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisarem.

Scooter R13 com defeito no sensor de aceleração e conversor, demora no orçamento para reparo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor