Scooter WD-6 apresentou defeito grave, ficou mais de 30 dias na garantia e foi devolvida com bateria inferior à compradaAdquiri uma scooter elétrica WD-6 em 28/03/2026, equipada originalmente com bateria de 30Ah.
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/06/2026 às 17:57
ID: 252363569
Após aproximadamente dois meses de uso, o veículo passou a apresentar um defeito grave: desligava inesperadamente durante a condução, mesmo com a bateria carregada. Além do transtorno, trata-se de uma falha que coloca em risco a segurança do condutor, pois pode causar acidentes em cruzamentos, subidas ou outras situações de trânsito. Possuo vídeos comprovando o defeito.
Acionei a garantia e a scooter foi encaminhada para reparo em 25/05/2026. Fiquei sem utilizar o veículo até 16/06/2026.
Entretanto, ao receber o produto de volta, constatei que ele não havia sido restabelecido às condições originais de compra. A scooter foi devolvida com uma bateria de 20Ah, inferior à bateria original de 30Ah adquirida no momento da compra.
Além disso, a própria empresa informou por escrito, via WhatsApp, que a bateria instalada atualmente é apenas provisória e que ainda aguarda a chegada da bateria correta da China. Ou seja, a empresa reconhece que o reparo definitivo não foi concluído.
Hoje, 25/06/2026, já se passaram mais de 30 dias desde a entrada do produto na assistência técnica, sem que o vício tenha sido sanado de forma definitiva. O produto continua em desconformidade com o contratado e não foi devolvido com as especificações originais pelas quais paguei.
Possuo toda a documentação e provas do ocorrido:
Nota fiscal da compra;
Vídeos demonstrando o defeito;
Conversas de WhatsApp com a empresa;
Mensagens informando que a bateria atual é provisória;
Mensagens informando que a bateria correta ainda está sendo aguardada;
Registro do período em que permaneci sem o veículo.
Diante da gravidade do defeito, do risco à segurança e da não solução definitiva do problema dentro do prazo legal, solicito a resolução da compra com restituição integral do valor pago, mediante devolução do veículo à empresa, nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e às demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:56
Olá, Alicia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na conclusão do atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a bateria instalada em sua moto foi colocada apenas de forma provisória, para que você não precisasse permanecer sem utilizar o veículo enquanto aguardamos a chegada da bateria nova.
Atualmente, estamos adotando um novo modelo de bateria de 25Ah, que oferece um bom desempenho em relação ao modelo anteriormente utilizado. Assim que a bateria nova chegar, a loja entrará em contato para realizar a substituição.
Nosso objetivo foi evitar que você continuasse com a moto parada durante esse período de espera.
Caso, após a instalação da bateria nova, ela ainda não atenda às suas expectativas, estaremos à disposição para avaliar a situação e buscar outras formas de resolver esse problema, sempre procurando a melhor solução para você.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Gotrix!