Gotrix Mobilidade Urbana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2026 às 11:49

ID: 255377663

Contratei o serviço de revisão da minha scooter pelo valor de R$ 370,00, sendo R$ 300,00 referentes à revisão e R$ 70,00 pela remoção da pedaleira, corrente e descanso.

Antes mesmo de contratar o serviço, procurei atendimento pelos canais oficiais da Gotrix. Ao entrar em contato com o telefone disponibilizado no site oficial da empresa, fui informada de que Infelizmente só conseguimos realizar manutenção de modelos Gotrix. Em nenhum momento fui orientada de que deveria procurar uma unidade específica, nem de que poderiam existir diferenças entre os serviços oferecidos ou entre as informações prestadas pelas franquias da mesma marca. Como consumidora, confiei nas informações fornecidas pelos canais oficiais da empresa.

Desde o primeiro contato com a oficina, deixei claro que meu principal objetivo era realizar uma limpeza da scooter devido ao acúmulo de maresia, uma vez que o veículo possui menos de um ano de uso e eu pretendia prevenir oxidação e desgaste precoce. Em nenhum momento fui informada de forma clara que essa limpeza não estaria incluída na revisão contratada.

Após retirar o veículo, constatei que diversas partes permaneciam sujas, com resíduos de maresia, e ainda identifiquei que o guidão estava desalinhado, problema que precisou ser corrigido posteriormente pela própria oficina.

Ao questionar a empresa sobre a ausência da limpeza, fui informada de que a revisão consistia apenas em aperto geral, lubrificação de fios, regulagem e identificação de problemas, alegando que a remoção da maresia seria um serviço cobrado à parte.

Entretanto, entrei em contato com outra unidade da mesma rede Gotrix e recebi a informação de que a revisão inclui aperto geral, lubrificação, limpeza e regulagem dos freios, demonstrando falta de padronização nas informações prestadas ao consumidor. Essa divergência gerou legítima expectativa sobre o serviço contratado e evidencia falha no dever de informação, previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a empresa reconheceu que houve um equívoco em relação ao guidão, realizando um novo ajuste após minha reclamação, o que confirma que o serviço inicialmente entregue não estava em conformidade.

Diante de todos esses fatos, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um serviço acreditando que atenderia à necessidade informada desde o início. A falta de clareza sobre o que estava ou não incluído na revisão, as informações divergentes entre o canal oficial e as unidades da marca, bem como entre as próprias franquias, e a necessidade de retornar para corrigir falhas decorrentes do serviço demonstram deficiência na prestação do serviço e violam o direito do consumidor à informação clara, precisa e adequada.

Solicito a intervenção para que a empresa apresente uma solução justa, seja por meio de reembolso parcial do valor pago, realização da limpeza sem qualquer custo adicional ou outra forma de compensação compatível com os prejuízos e transtornos sofridos.

Além das falhas já mencionadas, houve também um erro na emissão da nota fiscal. No dia do atendimento, preenchi uma ficha cadastral com todos os meus dados pessoais, incluindo nome e CPF, e o pagamento do serviço foi realizado em meu cartão, sendo eu a contratante do serviço. Apenas a retirada da scooter foi feita pelo meu cunhado, por uma questão de conveniência. Ainda assim, a loja emitiu a nota fiscal em nome dele, e, mesmo após eu solicitar a correção do documento para constar os dados da real contratante e pagadora do serviço, a empresa se recusou a corrigir o erro, mantendo um documento fiscal emitido de forma incorreta.