Triciclo enferrujou em 8 meses, filial cobrou por reparo ineficaz e danificou peça.

Olá, Camilla Vieira.

Sentimos muito pelos transtornos relatados e lamentamos que a situação tenha causado insatisfação.

Analisamos o seu relato e o material encaminhado e verificamos que, de fato, existem marcas de oxidação em algumas partes do triciclo. Entretanto, é importante esclarecer que o veículo foi adquirido em 11/02/2025 e atualmente já se encontra fora do prazo de garantia. Além disso, a oxidação em componentes metálicos pode ocorrer em decorrência de fatores relacionados às condições de uso, exposição à umidade e conservação do veículo, não sendo possível caracterizá-la, neste caso, como defeito de fabricação coberto pela garantia.

Inclusive, em uma ocasião anterior, já foi realizado um serviço relacionado à oxidação, pelo qual houve cobrança, justamente por se tratar de um serviço que não estava abrangido pela garantia.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossa cliente e buscando solucionar a situação da melhor forma possível, não estamos nos recusando a prestar atendimento. Podemos realizar uma nova avaliação do triciclo, verificar quais peças efetivamente necessitam de reparo ou substituição e apresentar um orçamento para a execução do serviço.

Como forma de contribuir para a solução, podemos também avaliar uma condição comercial diferenciada, com desconto nas peças e/ou no serviço. Nosso objetivo é encontrar uma solução razoável para ambas as partes, sempre com transparência quanto aos serviços necessários e às condições de garantia.

Camilla, permanecemos à disposição para realizar essa avaliação e buscar a melhor condição possível para a solução do caso.

Atenciosamente,
Gotrix

Então qual seria o prazo de garantia ?
Pq eu procurei cm 8 meses q o problema começou.
Hj com certeza está fora do prazo , pois venho tentando a tempo e já passou de 1 ano se for esse o caso!
E o aro q me entregaram alegando q não foi quebrado aí, porém eu tenho video antes de entregar o triciclo a vocês e o aro estava intacto , até hoje a gotrix não me deu o valor nem para eu fazer a compra do mesmo , já q não se responsabilizaram pelo dano.
Outro ponto cm menos de 1 mês q levei para vocês tratar o ferrugem, voltou tudo de novo.
Gerente me informou q foi tratado com escova de aço, wd e passou tinta .
Para tratar o ferrugem e eu descobri por outros profissionais, q passar a escova de aço na peça danifica tira a película de verniz q no caso essa película protege justamente para não enferrujar a peça.
E vocês trataram o ferrugem dessa forma.
Não desmontaram o triciclo para tratar ele todo por dentro q foi o combinado .
Deixei o triciclo para resolver o problema, me entregariam no outro dia e foi entregue menos de 3 hrs depois.
Essa é a forma q a gotrix trata as peças?
Passando escova de aço?
Eu tô até hoje aguardando o valor do aro q foi danificado aí na filial de guapimirim, e tbm to aguardando o valor da seta q eu queria comprar.
E não me passaram , será mesmo q vocês tem as peças novas disponíveis para venda?
Por fim fico aguardando o tempo de prazo de garantia .
Pq se é 1 ano , a minha reclamação vem antes disso.

Olá, Camilla.

Agradecemos pelos esclarecimentos e entendemos os pontos apresentados em sua nova manifestação.

Diante das informações relatadas, especialmente quanto à data em que a situação de oxidação foi inicialmente comunicada, ao serviço realizado anteriormente e à questão do aro, estamos tratando o caso novamente junto à supervisão da unidade de Guapimirim para que possamos analisar todo o histórico do atendimento e buscar uma solução adequada.

Nossa equipe da matriz já está acompanhando a situação junto à supervisora da loja, que está tentando contato com você para alinhar os detalhes e verificar pessoalmente as questões mencionadas, incluindo o serviço realizado no triciclo e o aro.

Quanto ao prazo de garantia, vamos considerar também a data em que o problema foi inicialmente apresentado à unidade, juntamente com os registros e atendimentos realizados, para que a situação seja devidamente analisada antes de concluirmos sobre a cobertura. Nosso objetivo neste momento é esclarecer todos os pontos apresentados e evitar que você precise continuar realizando deslocamentos ou contatos sem uma definição.

Assim que conseguirmos contato e concluirmos essa avaliação junto à unidade, daremos o devido retorno quanto às possibilidades de solução para o caso.

Permanecemos acompanhando a situação pela matriz e buscando, junto à loja, a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Gotrix