Retenção de produtos
Não respondida
Araguari - MG
01/07/2026 às 12:16
ID: 252800003
Olá. Fui cliente da clínica Gou odonto na unidade de Araguari-MG por quase cinco anos, cumprindo rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras e contratuais durante todo o tratamento ortodôntico/clínico.
No meu pacote contratado e integralmente pago, estava incluso o direito a 3 seringas de gel clareador dental. Durante a vigência do tratamento, retirei apenas 1 seringa, restando 2 unidades para serem entregues de acordo com o cronograma.
Recentemente, ao solicitar a retirada das 2 seringas restantes, fui informada pela administração da clínica de que não teria mais direito a elas sob a justificativa de que meu contrato já havia sido encerrado. A gerência alegou que eu só poderia retirar o produto se o plano estivesse ativo.
Deixo claro que as seringas fazem parte de um pacote de produtos/serviços que eu JÁ PAGUEI ao longo de quase 5 anos. Condicionar a entrega de um produto quitado à manutenção de um plano ativo configura prática abusiva e retenção indevida, violando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39 do CDC), caracterizando enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Solicito que a clínica reveja essa postura e disponibilize a retirada das minhas 2 seringas de clareamento restantes na unidade de Araguari, para que possamos encerrar nossa relação comercial de forma justa e amigável. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e aos órgãos competentes.
No aguardo de um retorno urgente.